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서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 자료수집
7. 평가
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관계를 볼 때 정준상관계수가 57.8%로 나타난 것은 그 관계가 높다는 것을 의미한다
▶ 호텔의 인적서비스품질이 고객만족에 미치는 영향(박정식 연구)
호텔의 인적서비스품질에서 절차적 서비스품질이 환대적 서비스품질이 모두 영향을 미
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연구모형
1. 연구모형의 설정
본 연구는 여가관광의 대표적인 기업인 호텔을 대상으로 하여 호텔의 이미지가 수익성에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 호텔 이미지는 고객의 선택, 만족/불만족에 많은 영향을 미치며, 이는 곧 호텔의 수익성
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고객만족에 관한 비교연구", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, "내부마케팅과 인적서비스 수준연구", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, "호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실
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호텔외식관광마케팅, 석정, 2000.
이상환이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 2001.
이유재, 서비스마케팅론, 학연사, 1995.
최덕철, 서비스마케팅, 學文社, 1995.
방정미, 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 내부마케팅과
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출판사, 2002
오정환, 호텔 캐스트로노미 원론, 기문사, 1999
이화인, 호텔마케팅, 학현사, 2002
차길수, "대인 서비스 인카운터의 구조에 관한 연구", 한국관광학
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구매행동 .....................32
6. 고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 ....................
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서비스 과정 개선 전략 ---------------------------150
6. 구성원 개선 전략 -----------------------------151
7. 장소 개선 전략 -------------------------------152
8. 만족도 개선 전략-----------------------------153
제 6 장 결론 및 연구의 한계 -------------------155
제 1 절
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Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
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. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
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연구에서 1년6개월동안 프로젝트를 수행하였으며 기대되는 성과로는 산소부화 연소기를 설계하기 위한 자료로 직접 활용할 수 있을 것으로 사료되며, 향후 산소 부화 화염의 특성에 관한 실험적, 수치해석적, 이론적 연구에 많은 도움이 될
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연구, 28(4), 121-140.
윤유림, 강미영 (2020). 고령자의 주거환경 노후 불안에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 대한건축학회논문집 계획계, 36(3), 71-78.
이경복, 김영철, 홍세희 (2018). 고령주민의 주거환경요구사항과 주거불안 간의 관계: 경기도 수
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호텔에 인턴으로 입사하여 고객에게 봉사하고 팀원들과의 호흡을 맞추며 배려 할 수 있는 방법을 배웠습니다. 인턴을 마치고 아시아나 항공 공항서비스 관리팀에 계약직으로 들어가서 공항서비스에 관한 전문적이고 실전적인 경험을 하면서
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품질의 원자재를 생산하는 업체를 발굴할 수 있는 분석능력이 필요하다고 이를 실제로 장기적 계약으로 이끌어내는 역량이 필요하다고 믿습니다. 경험을 실무로 연결해 구매 부문에서 효율을 높일 자신이 있습니다.
2) 또한 저는 4년 동안 한
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