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호텔 서비스의 개념
“호텔경영론” 고석면 기문사 2000
3. 대구지역 호텔 현황
네이버 포털 사이트 이용 (www.naver.com)
4. 노보텔
노보텔 사이트 http://www.novotel.com
대구 노보텔 사이트
http://www.novotel.com/gb/hotel-7038-novotel-daegu-city-centre/index.shtml
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호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 한국서비스산업학회, 2007
원유석 - 호텔서비스 마케팅, 대왕사, 2008
이수범 외 2명 - 호텔기업의 관계마케팅 활동이 관계 지속성에 미치는 영향에 관한 연구, 대한관광경영학회, 2004
차
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호텔기업과 기업성과관계
호텔의 전략-구조-성과와의 적합관계 연구인 Jones에서 기업의 잠재력을 최대화하고 경쟁력 우위를 유지하기 위해서는 조직구조를 개인 지향적 시스템, 그룹 지향적 시스템, 그리고 조직 지향적 시스템 등으로 유형
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호텔 부지 옆 옛 미군부대 자리를 중심으로 보양기능을 갖춘 온천센터를 건립해 볼만하다. 이를 추진하기 위해 지역주민들의 의견을 수렴하고 국내외 자본을 유치하는 등 다각적인 시도를 하는 가운데 해운대온천의 명성을 회복할 날을 앞당
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- 글로벌관광을 원하는 소비자증가
- 변화하는 두바이에 대한 세계인들의 주목 1. First
소 개 BURJ AL ARAB
2. Second
마케팅전략 거시환경분석, SWOT, STP, 4P
3. Third
제주 롯데 제주도 롯데 호텔
4. Fourth
결 론 팀원들의 생각
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호텔서비스
Ⅶ. 서비스품질과 상수도서비스
1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
Ⅷ. 서비스품질과 레스토랑서비스
참고문헌
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대한 보상
Ⅴ. 쓰리엠(3M)의 인사관리
1. 경력개발 계획
2. 동기부여와 상벌제도
1) 시상제도
2) 사내 커뮤니케이션 제도
3) 기타 제도적인 커뮤니케이션 도구
3. 3M의 독특한 인사 프로그램
1) JOB INFORMATION SYSTEM(JIS)
2) 듀얼래더 시스템
3) 15%
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미리 적절히 배치해 배려합니다.
작은 부분이지만, 큰 감동을 줄 수 있는 CS사례라고 보여집니다. 리치칼튼, 고객기호관리제도
나고야시, 나고야캐슬(식음료만족제도)
신라, 엘레베이터 속의 배려
임페리얼, CS(Customer Service)사례
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대한 양과 함께 국가 소득의 대부분을 차지하고 있다. 하지만, 리비아 자체 기술과 자금으로는 개발이 불가능해 외국기업의 투자를 적극적으로 유치하고 있다. 우리나라의 높은 기술력을 이용해 진출한다면, 많은 수주를 할 것으로 예상된다.
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호텔로써 전 세계 어디에서나 동질의 질 좋은 서비스를 누릴 수 있다는 것이 최고의 장점이다.
<차별>
-차림새로 고객을 차별하는 호텔
우리나라는 호텔이 먼저 도입되고 후에 서비스가 들어왔다. 그만큼 서비스에 대한 인식이 부족하다.
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