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고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로
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점검하는 콜센터는 그야말로 살아있는 \"정보의 샘\"이다. 그래서 많은 기업들이 콜센터 구축에 심혈을 기울이는 것 같다. 1.콜센터의 개념
2.콜센터의 발전과정
3.콜센터의 구성
4.콜센터의 구분
5.국내 콜센터 기업 사례
6.결론 및 의견
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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마케팅에서 벗어나 경쟁기업의 차별화 전략(생필품 가격 인하)을 간단히 역이용(단돈 10원 싸게)하여 반사이익을 얻은 대표적인 사례라고 볼 수 있겠다. 반대로 생각해보면 대기업인 롯데가 단돈 10원의 가격 차이를 광고하며 떠들어 댄다고
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고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역으로 고객 전략을 맞추는 실수를 하는데, 더욱 나쁜 것은 CRM을 기술적인 문제로 보고 이를 CIO에 위임하는 것임
②CRM은 철저한 시장세분화를 바탕으로 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 설계되어야
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사례 연구들에서 보고 되어 왔다(Arnott, 1994; Carringer, 1994; Garfield, 1993; Miller, 1992). Lantos(2001)는 기업이 소비자, 사원 및 다양한 공중들의 요구를 만족시키고, 커뮤니케이션하기 위해서 전략적으로 사회적 책임을 수행해야 하며 이를 적극 활용해
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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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전략
1) FedEx의 경영 원칙
2) FedEx의 주요전략
3) FedEx의 성장배경
4) FedEx의 E-Business
5) FedEx Asiaone
6) FedEx의 전략적 제휴
7) 위기관리 시스템(Product Placement)
6. FedEx의 마케팅
1) FedEx의 목표 및 전략
7. FedEx의 성공요인 및 발전방
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전략
5) 사업분야
2. CJ GLS의 WMS
1) WMS란?
2) WMS의 목적
3) WMS 효과
4) CJ GLS의 WMS
3. CJ GLS의 B2B
1) B2B란?
2) CJ GLS의 B2B
3) 자동배차시스템
4) 디지털운송시스템
4. CJ GLS의 ERP
1) ERP란?
2) ERP 도입의 효과
3) ERP의 한계와 극
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