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콜센터의 변천사
1. 콜센터의 개념
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‘콜센터’란?
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에
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콜센터는 수익을 창출하고 고객과의 지속적인 관계유지를 통하여 고객을 유지하고 또 다른 매출을 발생시켜 기업의 전략적 부서로써 발전되었다 콜센터란?
콜센터의 운영 배경과 목적
운영조직과 운영방침
대신증권의 콜센터
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증권거래법 제205조 제13호).
※ 참고
♧박수웅, 증권시장, 삼영사, 2001
♧한국증권선물거래소
♧재정경제부
♧대신증권
♧한국은행
♧통계청
♧법제처 1.증권시장제도의 변모
2.증권시장 규모의 변모
3.코스닥시장과 채권시장의 거래
4.
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증권사 ERP 활용의 대표적인 참조사례가 되고 있다.
또 사이버트레이딩시스템인 goodi에 대한 대대적인 투자를 통해 대량의 증권거래를 무리없이 소화하고 있으며 콜센터를 통해 고객과의 접점도 넓혀 나가고 있다. 특히 지난해 4월 개통한 ERP
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대신 인터넷 뱅킹이나 콜센터를 이용하면서 5%의 고금리를 제공한다. 출
시 1년만에 HSBC 한국지점의 전체 개인수신잔액이 2배로 증가하고 고객수도 3배나 증가했
다.
그리고 키움증권과 산업은행은 이미 관심
을 표명하며 준비하고 있다. 키움
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