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고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등) 1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM 구축
Ⅰ. 시스템 구축
Ⅱ. 고객관리전략
4. CRM 성
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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CRM 도입 배경
CRM 도입 이전에 고객관리의 산만함
여러 행사와 활동에 고객들의 참여 저조
구 고객과 새로운 고객의 구분 필요성
>> 에버랜드 전체 수익의 저조
CRM의 도입
에버랜드 CRM의 의의
1:1 마케팅
고객 확보
일관된 시스
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가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
고객관계관리의 실행과 모델
사례
생각해볼 문제
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고객 서비스의 우선 순위 확인 23
5) CRM과 경영 전략.........................................23
Ⅲ. 호텔CRM의 구축 단계 및 구축 방법 26
1) CRM의 위치 26
2) CRM의 전제 조건...............................26
3) CRM과 정보 기술과의 관계..............................
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고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. 고객 창조에서 고객 유지로
새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계관리
CRM에
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마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접
Ⅴ최근
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관계로 약 1.5bn의 운영 여유 자금 가설을 가능하게 해야 한다. 재무적 불안요소의 완화를 위해 해외 시장의 진출에 있어 이전의 단독출자주의에서 벗어나 현지 법인 혹은 진출을 희망하는 동일 기업군과의 전략적 제휴를 적극적으로 검토할
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위축 가속화
- 고용불안감 가중, 주택가격 하락 및 가계대출 부담 증대, 사교육비 부담 가중 등
실질가처분 소득감소로 인해 2% 이하 수준으로 예측 1. E-MART 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. E-MART 전략 분석
5. 최종 결론
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전략적 연계를 통하여 차별적 경쟁우위를 확인한다. 또한 고객 밀착 노력을 자사는 물론 계열사, 협력사의 임직원, 가족, 친지 등으로 확대하고 고객, 지역사회 및 환경에 대한 지속적인 관리에 힘써 판매촉진을 돕는다. Total Entertainer로서의
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