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고객을 의사 결정의 중심에 둔다는 이와 같은
기본원칙에 충실하는 것이 더욱 필요할 것이다.
고객을 위해서라면 고객으로부터 시작하자. - 목 차 -
1. 고객중심경영의 개념
2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1)
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고객지향적 기업이 되기 위해 더욱 중요한 것은 고객이 변화에 적극적으로 부
응할 수 있도록 지속적으로 변화하고 업그레이드하는 노력이라는 것을 잊지 말
아야 할 것이다.
III. 고객중심경영 실천단계
이러한 고객중심경영의 원칙들을 염
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고객의 욕구에 만족하여야 하며, 실현 가능하여야 하고, 현재보다 더욱 발전되고 유용한 기술임과 동시에 윤리적이어야 한다.
Ⅲ. 결론
고객중심경영을 통해 기업은 경제적 이윤을 얻는 것뿐만 아니라 고객의 행복과 부를 충족하는 목적을 통
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고객에게 최상의 상담서비스를 제공하기 위하여 인력 충원 및 교육, 상담시스템의 고도화 등에도 많은 노력을 기울이고 있다.
이러한 지속적인 노력의 가시적인 성과에 힘입어 SK텔레콤의 고객중심경영에 대한 지속적 노력의 가시적인 성과
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경영에 접목하면 바로 우리가 원하는 경영의 현재에 대한 답이 나올 수 있지 않을까 생각해 본다.
<참고문헌>
1.장석훈 삼성증권 대표 \"사회적책임과 고객중심경영을 최우선으로\"/비즈트리
뷴http://www.biztribune.co.kr).황초롱기자.2021.4.14
2.
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞
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경영혁명 \" 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업
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고객을 유치하는 것이 상호저축은행의 과제이다. 최근 대부분의 금융기관들이 고객만족경영의 중요성을 인식하고 새로운 변화를 시도하고 있으나 아직까지 고객중심의 경영실천의 체계화가 미흡한 실정이다. 따라서 종래의 금융시장 환경
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중심으로
(1) 한국의 금융위기
(2) S&L(저축대부조합) 위기
(3) 북유럽 3국 금융위기
(4) 일본의 금융위기
(5) 미국의 서브프라임 모기지 사태
2. 금융시장간의 상관관계
(1) 자금시장에 미친 영향
(2) 외환시장에 미친 영
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경영대학원, 200302
조민애, 패밀리 레스토랑 종사원의 권유판매가 고객의 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 경주대 산업경영대학원, 200508
2. 단행본
김동승, 외식산업창업마케팅, 백산출판사, 1998
나정기, 외식산업의 이해, 백산출판
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객중심경영에 한 걸음 더 더가설 수 있도록 하겠습니다. 고객중심경영이란 “역 피라미드형 조직구조”를 바탕으로 한 경영기법이라고 생각합니다. 즉, 고객이 가장 위에 군림하고, CEO가 가장 아래에서 고객과 직원들을 떠받드는 조직구조
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고객중심 경영이란 무엇인지에 대한 자신의 견해
(초략)........경영지원 프로세스가 요구됩니다. 이러한 고객중심적 경영방식을 한국토지주택공사의 경영업무 스타일에 접목시켜 본다면 그동안 공사의 경영체계 중에서 미흡했었던 ........(
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모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고, 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구합니다. 또한 고객이 체감하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어난
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경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고, 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 기업입니다. 또한 고객이 만족하는 수준까지 품질을 향상시키고 다른 통신 업체들보다 뛰어
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경영 확산을 통해 앞으로 50년동안 대한민국 산업 발전과 함께 하기위하여 최선을 다하겠습니다. 저는 '세계 초일류 지식서비스 기관'이라는 비전 아래 위에서 말했듯이 고객중심경영, 성과중심경영, 인재중심경영의 3대 전략목표를 바탕으로
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