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직원의 고객들과 개인적인 상호작에서의 행동이 고객 욕구를 충족시키는 정도
접대 상황
But, Kelly의 고객 지향의 정의는 COSE와는 완전히 다르다
고객의 필요에 의한 직원의 장소와 서비스 제공에 관련된 기대 직원이 서비스 할
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고객지향적인 관점에서 세일즈마인드가 형성되도록 여건이 조성되어져야 한다. 따라서 외부고객을 만족시키려면 우선 내부고객인 서비스직원을 만족시켜야 한다.
이를 위해서는 서비스직원에 대한 적절한 대우와 교육훈련을 통하여 고객
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고객서비스 철학을 실현하기 위한 방안을 제시해 주십시오.
3. 귀하가 한국철도를 위해 준비된 인재임을 증명할 수 있는 강점은 무엇이며, 지원한 직무 분야에서 어떻게 발휘될 수 있습니까?
4. 한국철도 직원으로서 갖추어야 할 도덕적 소양
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교재출판부, 1993
CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영연구소, 1993
조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울, 새행원, 1995
서기원 마아케팅 체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2
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서비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한
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서비스 분야확대
2. 기관장의 서비스헌장제도에 대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시민만족도, 성과 평가체계의 확립
4. 서비스 담당자와 기관에 대한 보상체계의 구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지
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교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitiv
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고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안을 경영에 도입하기에 앞서 간부들로부터 사고의 전환을 위한 교육을 실시하고 개혁의 주체자로
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고객 지향적 목표의 공유수준
조직체제 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보
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직원들의 인터뷰를 통해 보다 심층적인 사례분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 서비스 전략을 통한 아시아나항공의 품격의 질을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 경영이념 및 기업철학 ]
[ 인재상 ]
[ 아시아나 인상 ]
[ 지원분야 예상 면
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교우관계, 생활습관, 자신에게 크게 영향을 미친 사건 등을 포함하여 구체적으로 작성
2.실패했던 경험이나 크게 좌절했던 경험과 극복사례는?
3.저축은행을 선택하게 된 이유와 저축은행중 당사를 선택한 이유
4.지원한 분야는 어떤 일을
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고객지향적 마인드와 디테일에 강한 역량을 발휘, 발전시켜나가겠습니다.
사진
(3 x 4)
성 명
(한자 : / 영문: )
주민등록번호
주 소 지
( - )
전화번호
일반 ( ) -
휴대전화 ( ) -
E - mail
학
력
일 자
학 교 명
주소지
성적
. . .
고등학교 (졸업)
(취득/
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고객맞춤 서비스를 제안하여 제가 제안한 아이디어가 다음 주부터 적용 되었습니다. 그 결과 고객들의 컴플레인은 40%이상 줄어들고 매출은 30%이상 늘어난 통계를 다음달에 받고 저는 문제 해결을 위한 능동적이고 고객지향적인 도전정신을
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통한 시너지 효과 창출
• 업무의 효율성을 높여 주었던 팀웍의 중요성
4.본인의 입사 후 포부 및 향후 자기계발 계획에 대해서 구체적으로 기술해 주십시오.
• 항공 고객 서비스분야의 다양한 아이디어를 제시하겠습니다.
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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