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2) 서비스 회복의 개념
2. 서비스 실패와 회복의 과정
1) 고객과의 접점과 그 중요성
2) 서비스실패와 회복의 이론적 과정
4. 중요사건기법(Critical Incident Technique)
1) 중요사건기법의 의의
2) 중요사건기법의 특징과 장·단점
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사건들 - 인문학 연구소 https://todaymoment.tistory.com/entry/%EC%97%AD%EC%82%AC%EC%9D%98-%EC%A0%84%ED%99%98%EC%A0%90-%EC%84%B8%EA%B3%84%EC%82%AC%EB%A5%BC-%EB%B0%94-5%EA%B0%80%EC%A7%80-%EC%82%AC%EA%B1%B4
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, 중요사건평가식(critical incident)이다. 이 기법은 결과가 좋은 업무와 나빴던 업무를 기록하게 하여 좋은 업무는 강화하고 나빴던 업무는 교정하기 위해 검토하는 척도이다.
여섯째, 행동계류평정식(behaviorally anchored scale)이다. 중요사건들을 델
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관리
8.1 평가기법 관리
8.2 다양한 평가자
8.3 평가자 훈련
8.4 평가 후 면담
9. 기업사례
9.1. BSC(Balanced Scorecard) - 전략관리성과평가시스템
9.2. QES4u (정성적 평가시스템) - 해양경찰청[Korea Coast Guard]
10. 결 론
11. 참고 문헌
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기법으로서 PRET는 대형의 프로젝트를 완성하는 데 걸리는 기간을 파악할 수 있으며 또 가장 참은 기간 내에 완성할 수 있는 경로를 선택할 수 있는 계획수립은 물론 효과적인 통제장치가 될 수 있다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명
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