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2) 서비스 회복의 개념
2. 서비스 실패와 회복의 과정
1) 고객과의 접점과 그 중요성
2) 서비스실패와 회복의 이론적 과정
4. 중요사건기법(Critical Incident Technique)
1) 중요사건기법의 의의
2) 중요사건기법의 특징과 장·단점
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기본 관점
2.직무만족도 측정 기법
제 3 장. 직무 만족도 향상 전략
제 1절.동기부여
제 2절.실행전략
제 4 장. 초일류 기업의 직무 만족도 사례분석
제 1절.구글
제 2절.사우스웨스트 항공
제 5 장. 결론
참고문헌
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사건들 - 인문학 연구소 https://todaymoment.tistory.com/entry/%EC%97%AD%EC%82%AC%EC%9D%98-%EC%A0%84%ED%99%98%EC%A0%90-%EC%84%B8%EA%B3%84%EC%82%AC%EB%A5%BC-%EB%B0%94-5%EA%B0%80%EC%A7%80-%EC%82%AC%EA%B1%B4
· 대항해시대 - 세계사에서 가장 중요한 사건 ? - 옐로우의 블로그 http://yellow.kr/bl
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섯째, 중요사건평가식(critical incident)이다. 이 기법은 결과가 좋은 업무와 나빴던 업무를 기록하게 하여 좋은 업무는 강화하고 나빴던 업무는 교정하기 위해 검토하는 척도이다.
여섯째, 행동계류평정식(behaviorally anchored scale)이다. 중요사건들
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중요사건 서술법(Critical incident technique)을 적용한다. 이는 성과에 중요한 매우 효과적이고 비효과적인 행위를 기술해 두는 것이다.
(2) 성과기준 고과방법으로 목표관리법(MBO)를 적용한다. 이는 설정한 목표의 달성여부를 기준으로 고과하는 것
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