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Ⅰ. 서론
생산관리는 서비스업/제조업 활동을 이애하는데 필요한 기본 개념들과 경영/생산
계획과 관련된 요소들을 습득할 수 있는 학문으로 품질관리란 무엇이고, 통계적품
질관리 및 서비스조직에서 활용되는 관리도와 샘플링기법에 대
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품질검사, 기문당
◎ 김성천(2009), 품질보증법제 비교연구, 한국소비자원
◎ 류제복 외 2명(2004), 통계품질향상을 위한 평가지표의 개발 KISTI, 한국조사연구학회
◎ 박천우(2000), 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(
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품질관리하면 복잡한 통계학을 연상하게 되는데, 이것은 우리의 기업들이 품질관리프로그램을 유효하게 추진해갈 수 있는 방법론을 선택하는 데에 있어 가장 크게 작용하는 오류라고 할 수 있다.
본래 품질관리 방법론으로서 단계이론은 導
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품질이 곧 조직의 성공 여부를 좌우하는 핵심 요소가 되는 시대에서, 이와 같은 통계적 기법의 중요성은 더욱 강조될 것이다.
4. 결론
서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용은 단순한 품질 관리의 도구를 넘어, 경쟁력을 강화하고 고객
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복지 혜택을 우선시하며 진심에서 우러나는 서비스를 제공해야 한다고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
네이버지 식백과, “통계적 품질 관리”, https://terms.naver.com/entry.naver?docId=1597931&cid=50305&categoryId=50305
통계적 품질관리, Douglas C. Montgomery(박창순, 이
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