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관광이라는 뜻을 모른다면 그 이후에 배울 모든 내용은 잘 이해하지 못할 것이다. 모든 단어의 정확한 뜻은 사전을 찾던, 참고자료에서 찾던 잘 암기해야 한다.
제9칙
: 앞에서도 썼듯이 대학에선 자신의 주장을 말할 수 있는 기회가 많아진 것
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자세가 불안정하고 미성숙한 자
일 경우
(13) 외모가 단정하지 못한 경우에 선발에서 배제해야 한다.
* 참고문헌
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’.
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1. 접근성
2. 미적 감각
3. 돕고자 하는 자세
4. 유용성
5. 관심
6. 청결
7. 안락
8. 헌신
9. 의사소통
10. 능력
11. 공손함
12. 유통성
13. 친근함
14. 기능성
15. 성실
16. 신뢰성
17. 반응성
18. 안전성
Ⅵ. 서비스품질의 평가
참고문헌
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호텔경영론,(1981), 남영문화사.
김충호, 호텔경영학,(1986), 형설출판사.
원융희, 호텔경영론,(1987), 대왕사.
김원경, 신인적자원관리론,(1997), 형설출판사.
오석태, 염진철, 서양조리학개론,(1998), 신광출판사,
김원경, 신인적자원관리론,(1997), 형
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호텔경영의 이해 / 박대환, 정연국 저, 백산출판사, 2014
호텔경영관리론 / 최풍운, 김효근 저, 백산출판사, 2013
관광과 경영가치모델 / 박중환 저, 기문사, 2016
관광경영전략 / 서용건 저, 백산출판사, 2014
호텔경영학 / 김경환 저, 백산출판사, 2013
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