|
현대 약 92억원(전년동기비 283% 증가), 우리홈쇼핑 약 66억원(45%), 농수산 약 50억원(146%)으로 높아진 반면 LG이숍(359억원)과 CJ몰(224억원)의 증가율은 11~12%에 그쳤다.
현대의 경우 지난해 7월 현대백화점으로부터 쇼핑몰을 양수한 효과를 적잖게
|
|
|
현대정보기술, LG-EDS, LG유통, 현대백화점, 신세계백화점, 비씨 카드, 싸이버텍홀딩스, 신한증권 등이다. 운영방식은 이들 참여 업체가 공동 투자하고 공동으로 운영할 것이다. 따라서 이 몰들 중의 몰인 메타 랜드는 국내 전자 상거래의 획기적
|
|
|
. 행사진행 FLOW
나. 특가 쇼핑몰 로그인 및 메인페이지
3. 최고의 인프라
가. 고객전용 콜센터
나. 최고의 전산시스템
다. 최고의 보안시스템
4. 서비스 경쟁력
가. 현대백화점 그룹 개요
나. 주요 고객사
다. 주요 사업개요 및 비젼 2020
|
|
|
.’는 말처럼 오늘이라는 시간이 저에게 주어진 마지막 24시간이라는 절실한 마음으로 짧은 시간이라도 후회하지 않는 일만을 만들기 위해서 제가 가진 전부를 집중하여 의미 있는 결과들을 만들어 왔으며, 앞으로도 항상 최선을 다하는 모습
|
|
|
현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리 시스템의 운영을 위해 선행 되어야 하는 것
|
|
|
현대백화점의 대체자로는 대형할인점 및 다양한 형태의 소매점을 들수 있다. 그러나 그들이 한번 온 손님에 대해서 어떠한 정보도 갖지 못하고 이용하지 못하는데 비해 현대백화점은 고객을 정보를 이용하여 소비자를 백화점으로 끌어오는
|
|
|
백화점과는 달리 OPEN되어 있는 게시판을 이용한 고객의견 수렴과 적극적인 대처, 정기적인 회원메일발송을 통한 고객서비스평가 등이 좋은 예가 될 것이다.
4) 정보시스템의 적극적인 활용
현대백화점은 뛰어난 경영정보 시스템인 CRM체계를
|
|
|
·효율적인 이용이 필요하다. 현대백화점은 고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한
|
|
|
정보시스템의 기능을 수반하고 있는 것이다.
(6) 현대 백화점의 고객관계 마케팅의 최종 기대효과
- 현대 백화점은 현재 실행되고 있는 고객관계마케팅으로 인해 4가지 차원에서 효과를
기대하고 있다.
① 고객관계 차원에서는 고객관계마케
|
|
|
정보원천보다 구전이 큰 효과를 발휘하므로, 이들 우수고객들을 철저히 관리한다면 경쟁백화점들의 상위 우수 고객들을 끌어오는 결과도 기대할 수 있다. 구체적인 방안으로는, 동종 업계에서 최고수준이라 할 수 있는 현대백화점만의 CRM 시
|
|
메뉴펼치기
