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대상으로 감소한 민원 업무 시간 및
건수에 대한 – 1일 평균 71분, 평균 5.0건 정도 감소 효과
≪ 그 래 프 ≫ 서 론
- 다산 콜센터란?
본 론
- 시민고객 측면에서의 평가
- 내부 평가 측면
결 론
- 정책적 함의
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(2006년도 고충처리위원회 조사)
- 담당 공무원: 전화응대업무 과다로 인한 업무능률성 저하 => 시정의 전반적 생산성 저하로 직결 서 론
다산 콜센터란?
본 론
시민고객 측면에서의 평가
내부 평가 측면
결 론
정책적 함의
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건으로 이 건수만 보아도 실제 얼마나 많이 이용하는 가를 알 수 있으며, 질적인 면에서도 만족지수가 97.16점에 달하고 서울 시 다산 콜센터 홈페이지에 가보면 ‘고마워요 다산 120’ 이라는 게시판을 들어가 보면 많은 시민들이 혜택을 보고
다산 콜센터 연혁, 역할 운영현황, 다산 콜센터 역할, 연혁, 운영현황, 실적, 행정사례, 특징, 업무, 계획, 현황, 분석, 시사점, 문제점, 나아,
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120 다산콜센터
다산콜센터
기존 업무의 문제점
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
≪ 그 림 ≫ 이론 및 개념
CASE 1
120 다산 콜센터
CASE 2
정보화 마
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다산콜센터(02-120)에서 확인할 수 있다.
5. 보건소에서는 ‘암 환자 의료비 지원’ 프로그램을 운영하여 성인 암 환자, 소아암 환자 등에게 의료비를 보조한다. 이때는 수술 등에 드는 비룔 외에도 진단에 소요되는 비용, 희귀의약품 구매비 등
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