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관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘ 어떻게 해석하고 활용할 것인가? ’ 에 보다 많은 관심을 기울여야 함
8) CRM 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트
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고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로 기인
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고객과의 접촉을 편리하게 해주는 도구일 뿐 목적이 아니라는 사실을 다시 한번 확인할 필요가 있다. 1.CRM실패의 원인
2.전략수립상의 문제
3.시스템구축상의 문제
4.실행상의 문제
5.성공적인 CRM을 위해
6.고객에 대한 정확한
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CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과정에서 발생한 문제점 들을 분석하였다. 그 결과 대다수의 실패 원인은 막대한 투자와 시간이 소요되는 DW의 구축이 CRM의 선결 과
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2. ERP의 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
Ⅴ. 성공적인 ERP 구축과 운영
1. 경영혁신
2. 성공적인 ERP 구축과 운영
3. ERP의 실패원인 분석
Ⅵ. ERP 구축 및 운영의 성공 및 실패사례
1. ERP 도입의 성공사례
2. ERP 도입의 실패사례
Ⅶ. 결 론
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실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한
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CRM) 개념에 관한 고찰
ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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실패 요인에 관한 고찰』. 연세대학교 사회과학연구소 사회과학논집
문명재, 이철주, 주기완, 하연희, 곽연륜. 2007.『대형국책사업 집행실패의 영향요인 분석 』.한국정책학회 한국정책학회보
김대군. 2001.『정부실패의 도덕적 원인에 관한
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02. 실패한 경험에 대하여 서술해주세요. [250~500자] Guide> 어떤 일을 목표로 했는지/ 목표 달성을 위해 들인 노력/ 수행 과정에서 부딪힌 장애물/ 그때의 감정과 생각/ 실패원인/ 이를 통해 배운 점 등 경험의 사실관계를 확인할 수 있도록 세부
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실패원인을 분석한 후 계속 도전하여 중학교 2학년 때 반장이 되었습니다.
많은 후회를 해왔고 도전했고 이뤄냈기에 “후회하지 않도록 도전부터 하자”는 저에게 중요한 좌우명이 되었습니다. 이 좌우명으로 저는 어떤 일에 있어 겁이 날 때
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관계를 확인할 수 있도록 세부적으로 작성
2. 실패한 경험에 대하여 서술해주세요. [250~500자] Guide> 어떤 일을 목표로 했는지/ 목표 달성을 위해 들인 노력/ 수행 과정에서 부딪힌 장애물/ 그때의 감정과 생각/ 실패원인/ 이를 통해 배운 점 등
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실패원인을 함께 분석하며 마케터로서 실력과 비전을 키웠습니다. 또한 토론리더 그리고 다양한 서비스직무 경험과 봉사활동을 통해 누구보다 많은 사람과 함께 고민하고 해결책을 제시하며 배경을 초월한 소통을 할 수 있었습니다. 한편으
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관계를 확인할 수 있도록 세부적으로 작성)
2. 실패한 경험에 대하여 서술해주세요. [500자] (1. 어떤 일을 목표로 했는지 2. 목표 달성을 위해 들인 노력 3. 수행 과정에서 부딪힌 장애물 4. 그때의 감정과 생각 5. 실패원인 6. 이를 통해 배운 점
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