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호텔 내부마케팅 요인이 종사원 성관에 미치는 영향에 관한 연구 <윤대균>
*참고사이트
http://www.hotelrestaurant.co.kr
http://www.kasha.or.kr/ (한국호텔경영학회)
http://www.hotelskorea.co.kr
*목 차
Ⅰ.서론
Ⅱ.내부마케팅 사례
1. 에버랜드
2. 디즈니랜드
3
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호텔의 모토】
“한번 오신 고객이 다시 찾는 호텔”
【롯데호텔의 경영이념】
1.고객에게 감동을 줄 수 있는 최고의 호텔 리어 가 된다.
2.고객에게 신뢰받는 프로로서 자부심과 열정을 잊지 않는다.
3.고객보다 앞선 행동과 밝
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직무만족
2. 분배공정성
3. 절차공정성
4. 참여적 리더십
제 4 장 실증 연구
제 1 절 연구 모형의 설계와 가설 설정
1. 연구모형의 설계
2. 가설의 설정
제 2 절 조사설계와 분석방법
1. 조사방법 및 대상
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분석으로는 신뢰도 분석, 요인분석, t-test, ANOVA, 다중회기분석을 적용하였다.
실증분석 결과 첫째, 호텔 연회부서의 내부마케팅 성과 중에서 인적서비스에 가장 크게 영향을 미치는 것은 교육/훈련으로 나타났다. 인적서비스 품질을 향상시키
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수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교
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호텔 선정 배경 및 연구 목적………………………………………………1
제2장 본론
1절 롯데호텔 현황……………………………………………………………1
2절 롯데호텔 환경 분석…………………………………………… ………2
3절 롯데
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3급 호텔의 업무매뉴얼』, 문화관광부, 2003. 9.
이수원, 서인덕, 「서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
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호텔인사관리’. 데이터플러스. 2002 * 호텔의 임금관리
Ⅰ. 임금관리의 의의
1. 임금의 의의
2. 임금관리
Ⅱ. 임금의 결정기준
1. 임금수준관리
2. 임금수준의 결정 요인
1) 표준생계비
2) 기업의 지급능력
3) 사회일반의 임금수준
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3.호텔인적자원관리론.형설출판사.
허정봉.1996.호텔경영정보시스템.백산출판사
http://news.empas.com/ -엠파스뉴스
http://www.kctpi.re.kr/ -한국문화관광정책연구원
http://www.ritzcarltonseoul.com/ -리츠칼튼
http://www.echosunhotel.com/ -웨스틴조선
http://www.jw-marrio
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3; 서론
◌ 주제선정 배경
◌ 교육훈련 개념
◌ 호텔교육의 필요성
◉ 본론
◌ 교육훈련의 목표
◌ 종사원 교육훈련의 분류
◌ 일반적인 교육훈련 기법
◌ 서울 특급호텔 교육훈련 비교 • 분석
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