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598;수신경쟁 촉진
금융산업의 경쟁체질 배양
차별화된 금융서비스
부정적 영향
금융기관의 자금조달비용 상승
예대마진 축소, 영업수지 부담
(금리노출 측정방법)
〔만기갭 분석〕
순이자수입 변동과
순자산가치의 변동
〔
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갭)
1. 고객과의 커뮤니케이션: 신뢰
2. 내부 팀 워크 강화
3. 조직 내 커뮤니케이션 회의문화 (참여형 의사결정)
4. 조직 내 커뮤니케이션 - 사례
GAP4의 결론
ⅴ. Gap 5. Expectation-Perception Gap (고객의 기대와 인식간의 갭)
GAP5의 결
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갭2)
-서비스 품질 명세서와 실제 제공된 서비스 간의 차이 (갭3)
-실제 제공되는 서비스와 서비스에 대한 외부 커뮤니케이션의 차이 (갭4)
-서비스 기대와 서비스 인식의 차이 (갭5)
어디에서 어떻게 서비스의 갭이 발생하는 가를 분석함으로써
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갭
(1) 갭1: 서비스에 대한 고객 기대와 경영자 인식의 차이
(2)갭2 : 경여자 인식과 서비스 품질표준의 차이
(3) 갭 3: 서비스 품질표준과 서비스 전달수준의 차이
(4) 갭4: 서비스전달과 외부 의사소통의 차이
(5) 갭5 : 서비스에 대한 고객기
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갭1, 갭2, 갭3, 갭4등에 대하여 심도있게 접근을 병행함으로서 갭5의 서비스품질평가를 위한 보다 유용한 결과에 접근할 수 있을 것이다. 예컨대, 갭1은 고객기대와 고객기대에 대한 경영자인식의 차이와 관련되는데 고객들은 서비스사가 제공
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