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품질의 개념
-서비스 평가로서의 서비스 품질
-서비스 구성요소로서의 서비스 품질
-서비스 품질의 측정방법
2)~서비스 품질의 분류
-Gronross의 기술적 품질(TQ)과 기능적 품질(FQ)
- Parasuraman등의 SERVQUAL
-전사적 품질관리(TQM:Total Quality Mana
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653 운동 / 5행 운동 / 3by3 운동
VII. 품질경영관련 운동의 사례
품질경영상 / 하이 점프21 운동 / 품질 100PPM 달성 운동 / 혁신 2000운동 / PRIMA 운동 / ATOM―21 운동 / SPARK2000 운동 / 1/2 QCD 운동 / 3현주의 / 서치 2000 운동 / 시그마 챔피언의 날 / imQ 운
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혁명 패러다임 전환』 김정석 명진출판사(2001)
『TQM에 의한 경영혁신』 류한주 한국생산성본부(1999)
『리엔지니어링』 박내회 김영사(2000)
『프로세스 이노베이션』 T. Davenport 21세기북스(2000)
『리엔지니어링 기업혁명』 Michael Hammer & James Champ
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· http://www.kpc.or.kr/
·http://www.mk.co.kr/ 1. 경영혁신(Innovation) 정의
2. 경영혁신의 필요성
3. 경영혁신의 기법의 종류
4. 기업들의 경영혁신 사례
1) GE사의 경영혁신 - 구조조정과 품질개선
2) 제록스의 경영혁신
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품질공학 해설」 우용출판사
◆ 마드하브 S.파드게 (1992) 「강건설계를 이용한 품질공학」 민영사
◆ 품질공학강좌-http://q-engineering.pe.kr
◆ 국가품질망-http://www.q-korea.net
◆ 한국표준협회 http://www.ksa.or.kr/
◆ http://my.dreamwiz.com/paulus99/6sigma_bottom.h
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브랜드매니저 임정아 상무
블로그 : http://blog.daum.net/kipoworld/546 '상표 트렌드 스토리'
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009111868656
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=030&aid=0000003194
네이버 블로그: http://blog.naver.com/neolook97/14001
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품질전략과 강력한 가치창출이 요구되고 있다. 제조업이 장기간 활용하여왔던 전사적 품질경영(TQM)수법에는 고객만족의 개념이 있으며 시스템적으로 프로세스를 개선하여 통제와 감시에 의한 성과가 아닌 자율과 창의속에 서비스조직의 이
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품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질
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경영 환경이 끊임없이 변화하기 때문에 기업이 지속적으로 적응하려면 조직의 학습 능력을 구축해야 한다는 게 내용이다. Ⅰ.전략적 성과관리시스템(Balanced Score card : BSC)
Ⅱ. 6시그마경영
Ⅲ. 임금피크제
Ⅳ. 기타 경영혁신 기법
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6. 이승영 『국제마케팅 : 비교문화적 이해』 일신사
7. 정상은 『중국내수시장 공략의 성공조건』 삼성경제연구소
8. 한국경제신문특별취재팀 『삼성전자 왜 강한가』 한국경제신문사
9. 현소은 외 『신화를 창출한 애니콜의 브랜드 전략』
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