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2) 서비스 회복의 개념
2. 서비스 실패와 회복의 과정
1) 고객과의 접점과 그 중요성
2) 서비스실패와 회복의 이론적 과정
4. 중요사건기법(Critical Incident Technique)
1) 중요사건기법의 의의
2) 중요사건기법의 특징과 장·단점
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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Incident Technique)의 적용- https://www.semanticscholar.org/paper/7b34375b5b008a56e5c67913606ab511943fa523
· 역사, 문화, 사회적 변화가 현대 사회에 미친 영향 - 오아시스 https://ableunny.com/entry/%EB%AF%B8%EB%94%94%EC%96%B4%EC%9D%98-%EC%82%AC%ED%9A%8C%EC%A0%81-%EC%98%81%ED%96%A5%EA%B3%BC-%EC%
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Incident Technique, FGI 등
Quantitative approach: survey
SERVQUAL 개발과정: 정성적 방법 + 정량적 방법의 결합
SERVQUAL
가장 널리 사용되고 있는 SQ모형임.
PZB에 의해 개발
정성적 방법 + 정량적 방법의 결합을 통해, 5개 차원, 22개 항목
으로
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incidental teaching procedures)은 아동의 의사소통기능을 증진시키는 데 매우 효과적인 방법으로, 치료사는 목표하는 의사소통기능(에_ 저항하기)이 있는 언어적 표현(예: \"이거 안 돼요\")을 자연스럽게 유도하는 상황(종이 자르기 활동을 하면서 진
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