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변화
전통적인
판매기능역할
수행
유통경로상에서 수행되는 마케팅전략의 조정을 책임지는 마케팅기능의 수행 유통정보시스템의 구축과 영향
유통정보시스템 구축의 성공사례
유통정보기술의 유형과 활용
고객관계관리[CRM]
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관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법
2) 수/미납 관리 분석모델의 개발 단계
3. 유통망 관리
1) 대리점별 공헌이익
2) 대리점 세분화 및
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고객관계를 가능하게 하는 마케팅
크게 2가지 단계로 구분
학습 단계
대응 단계
CRM의 이론적 고찰
［CRM의 개념〉
≪ 글 - 그림 파일 ≫
CRM의 이론적 고찰
［CRM의 도입배경〉
➢ 기업활동의 순
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배경
Ⅳ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료
Ⅴ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해
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고객관계관리(CRM) 등을 들 수 있다. 경쟁자 중심 마케팅 전략으로는 제품 및 가격의 차별화 전략과 규모의 경제 전략 등을 들 수 있고, 브랜드이미지 중심 마케팅 전략으로 색깔, 광고 등을 이용한 사회 중심 마케팅 전략과 자연환경 중심 마케
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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜드 및 도입전략, 2001. 1.
박정현 2006.11.10 주간경제 910호
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구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
5) 도전5 : 제조업자와 소매업자간의 연대 구축
Ⅶ. 결론
참고문헌
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구축(in/out bound marketing)
- 인터넷 : 판매기회 창출, FAQ정보 제공,
고객서비스 : 고객접점을 관리
및 강화
데이터분석 : OLAP, Datamining,
Datamart,
데이터웨어아우스 CRM 등장배경
CRM의 구조
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고객관계관리(CRM) 구현과 그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교
방윤학(2003), KT의 통합 네트워크 구축 및 발전방향, 한국통신학회
이완수 외 2명(2010), 기업의 생명주기에 대한 실증적 연구 통신회사 KT의 정체성 개념을 중심으로, 한국PR학회
이
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