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관리의 내부환경
(1) 경영자의 경영철학
(2) 종업원의 태도
(3) 인사방침
(4) 조직분위기
3. 인적자원관리 조직과 관리 체계
1). 인적자원관리 조직
2) 인적자원 관리체계
(1) 직능적 인사관리체계
(2) 관리과정적 인사관리체계
(3) 체
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관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심적인 주제로 등장하였
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관계자는 "개인화 기술의 다음 단계는 웹 에이전시 형태의 CRM 솔루션과, 캠페인 관리에 따른 보다 정교하고 복잡한 솔루션이 될 것"으로 내다봤다. *CRM정보와 사례
1.M-Commerce에 대한 경고 메시지
2.CRM업계 컨설팅 강화 나선다
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CRM 도입과정에서 전략 부문보다는 정보시스템 부문에 과도한 파워가 부여됨으로써, 구축된 이후의 활용전략이나 방안이 제대로 설정되지 않은 채 시스템 구축에만 관심이 집중되고 있는 것 또한 큰 문제로 지적되고 있다. 사실 시스템이 중
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CRM에 관한 진실
목 차
1. 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라
2. 잘못된 마케팅
3. CRM에 관한 진실
4. CRM 과장
5. 새로운 CCO가 필요하다
6. 영업 인력 납득시키기
7. 너무 많은 업체, 너무 적은 시간
8. CRM 최전선에서 날아온 조
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확보하고 단골고객을 유지하려는 생산적인 서비스마케팅인 것이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 여행업 CRM 마케팅의 이론적 고찰
Ⅲ. 여행업 CRM마케팅의 미시적 환경
Ⅳ. 선행분석
Ⅴ. 여행업의 CRM 마케팅 운영사례와 문제점
Ⅵ. 결 론
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/ 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM측면에서 본 아마존
4) 아마존의 문제점 및 교훈점
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관계: 기업문화의 확산
Ⅳ. 기업문화 신경영 전략
1. 신경영전략의 배경과 본질
1) 현장에서의 변화
2) 경제구조의 변화
3) 독점자본의 해외 진출
2. 신경영전략의 내용
1) 유연화전략
2) 기업문화전략
3) 신인사노무관리제도
Ⅴ. 자본
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관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
문상희, 컨벤션산업론, 한올출판사, 2003.
박석희, 관광조사연구기법, 일신사, 1994.
박소연·최민우, 국제회의 현황과 활성화 방안에 관한 연구,
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과정에서 구성원들의 인간적 요소까지를 포함하는 경영관리 4대요소는 그 목적달성의 프로세스에서 고려되어야 할 중요한 과제이다
3) 경영관리시스템에는 여러 가지 이론과 실제 사례들이 수도 없이 만들어지고 또한 수많은 이론들이 생활
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