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고객관계 관리
Ⅰ. 고객관계 관리
1. 고객관계 관리의 도입 배경
2. 고객관계 관리의 정의와 목적
3. 고객관계 관리 과정
1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
2) 2단계 : 정보의 가공
3) 3단계 : 고객 행위 분석
4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안
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시스템 도입이 기업성과에 미치는 영향
1) ERP 시스템 도입 시 고려사항
2) ERP 시스템이 기업성과에 미치는 영향
7. ERP도입 성공전략 및 구축단계
1) ERP도입 성공전략
2) ERP 구축 단계
8. ERP구축의 성공사례
1) 대웅제약
2) 레노버
참고자료
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CRM 성숙도 모델을 활용하여 SK 텔레콤의 CRM 발전 진행단계를 CRM 요소기술별로 확인해 볼 수 있다.
우선 세그멘테이션 단위 측면에서 본다면 SK텔레콤은 DBM을 구축하여 이를 기반으로 하여 고객의 다양한 거래 성향을 분석하여 캠페인 관리를
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사례연구와 사례방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사
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18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
20. 참고 문헌
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구축에 성공한데 힘입어 최근 들어서는 선발시은, 국책은행등 대부분의 국내은행들이 타행과 차별되는 대외이미지 구축에 힘을 쏟고 있다. 고객을 향해서 얼마나 효율적으로 관리하는가에 따라 은행의 차별화와 고객에게 강한 이미지를 심
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해결중심적 가족치료
1. 주요개념
1) 방문형 관계
2) 불평형 관계
3) 고객형 관계
2. 치료기법
1) 면접 전의 변화에 대해 질문하기
2) 예외 질문하기
3) 기적 질문하기
4) 척도 질문하기
5) 대처방안 질문하기
* 참고문헌
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CRM의 대략적인 내용
(1) CRM의 정의
(2) CRM의 필요성
(3) CRM의 방법
(4) eCRM의 중요성
2. 외식산업에의 CRM 적용 방법들(Idea
(1) 문제제기를 위한 스토리 전개(상황설정)
(2) 구체적인 CRM 방법
1) 고객정보 관리 시스템
2) Invitation 발송(Off-Line CRM)
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관계를 중심으로. 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
김유화. (2011). 지역아동센터의 지역연계 실태와 활성화 방안에 관한 연구.
이은영·고경은·신은희. (2007). 사회복지서비스 이용자 만족도 척도의 신뢰도와 타당도 평가:종합사회복지
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CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
CRM 시스템의 24시간 운영체제
데이터 양과 시스템 부하 증가
마케팅 조사의 중요성
시스템의 국제화(Globalization)
인터넷 마케팅과 CRM의 통합을 위한 현실적인 시스템 구축 방안
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