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(ERP/CRM/SCM) 시장전망 <전자정보센터 2006.2>
참고사이트
삼성 경제연구소 http://www.seri.org/
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com/
전자정보센터 http://www.eic.re.kr/ 1.정의 및 개념
2.도입배경
3.시스템분석
4.적용사례
5.전망
6.참고문헌
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CRM
1. e-CRM의 등장배경
2. e-CRM의 정의
3. e-CRM을 통해 고객에게 제공하는 가치: 사례를 통해
표
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CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
8. 삼성경제연구소,『인터넷시대의고객관계관리(CRM)』,CEO information(제262호),
9. 임진경,『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인
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CRM 동향 2. 국민은행의 CRM 구축 3. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 도입 환경 4. 국민은행의 데이터웨어하우스 시스템 도입 기본전략 5. 국민은행의 데이터웨어하우스와 CRM 시스템 구축 6. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과 7. 성공 요
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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Ⅶ. 기사자료 - 장 . 단점
"전자정부, CRM도입 필요" - 장옥윤기자 (ceres@dt.co.kr)
전자민주주의와 정보 격차(국민대 행정학과 교수)
Ⅷ. 대한민국 전자정부에 대한 분석
1. 잘된점
2. 고쳤으면 하는점
(참고 문헌)
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CRM 지원 기능
- 신규고객 획득
- 우량고객 유지
- 고객이탈 방지
- 휴면고객 활성화
- 고객가치증대(Cross-sell, Up-sell, Resell)
- 고객 설문조사
- 테스트 마케팅
- 광고 및 판촉의 효과성 분석
특징 및 주요기능
- 신규 가망고객 관리, 우량고객
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사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널로의 확장
1. LG 생활건강“오휘”의 CRM시스템 활용 전략 및 활용효과
1) 백화점 채널 “오휘” 가 추구한 CRM 시스템 전략
(1)
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◆ hp가 제공하고 있는 IT서비스
본 론
◆ 통합 서비스 관리(ITSM & EIP)
◆ IT서비스 성공사례
■ POSCO (ITSM Process consulting)
■ 우리은행의 EIP구축사례
◆ 경쟁업체 CA & MS
결 론
◆ HP의 IT서비스의 발전방향
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고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
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