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Place
(4) Promotion
4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
(2) 그린마케팅
(3) VIP마케팅
(4) 문화마케팅
5. 해외시장진출 실패사례
(1) 러시아진출 실패사례
(2) 중국진출 실패사례
6. 롯데백화점 문제점과 향후전략방향 제언
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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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-정은범 / 롯데닷컴 IT 전략팀 BPR담당 / 월간마케팅에서- 1. 롯데닷컴의 설립 이야기
2. 회사개요
3. 클릭 앤 모르타르 전략
4. e-CRM
5. 경쟁사 비교
6. 롯데닷컴의 SWOT 분석
7. 롯데닷컴의 장단점 분석
8. 향후전망
9. Critique
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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효과
CRM 의 업무 프로세스별 주요 기능
그룹의 작업ㆍ활동 유형별로 필요한 그룹웨어의 종류
ERM과 ERP에 의한 통합 경영
ERM의 관리대상
ERP가 수행하는 기능 사이의 연관도
ERP 도입에 따른 경영상의 변화
산업사회와 디지털
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SCM과 ERP
4. 확장가능성으로서의 CRM과 ERP
5. 확장형 ERP 패키지(Extended ERP)
Ⅴ. ERP 시스템의 선정방식
1. ERP 제품 선정 표준 프로세스
2. COTS 채택
3. ERP 모듈의 선정
4. 제품평가와 선정
Ⅵ. 결 론
[참고 문헌]
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서비스 이용현황』2002.12월말, 2003년 3월말
『국내은행의 프라이빗 뱅킹 현황 및 시사점』2002.10 1.인터넷뱅킹의 정의
2.인터넷 뱅킹의 등장배경
3. 우리나라의 인터넷 뱅킹 이용 현황
4.인터넷뱅킹의 한계
5.대응방안
6.참고문헌
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CRM과 같은 경우 잘 활용하면 고객이 거래를 옮기는데 대한 비용(Switching Cost)가 발생하고 고객들과의 네트워크를 형성할 수 있으면서 이러한 네트워크의 배타적인 성격으로 경쟁자의 진입을 저지할 수 있을 것이다. 그러한 정보들 역시 계속해
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고객만족(Customer Satisfaction)
-고객가치 구성요소(Customer Value Drivers)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
고객가치 구성요소(구매가치, 브랜드가치, 관계가치) -> 고객만족 -> 고객로열티
3. 프로세스 관점
-CRM 순환기능(Functional Clos
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CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사․보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객․성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
Ⅵ. 경영혁신 추진 성과
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