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고객 통합 데이터베이스가 구축되어야 하고, 구축된 데이터베이스로 고객의 특성, 구매패턴, 취향 등을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계해야 한다.
CRM은 고객의 생애가치를 극대화하기 위하여 관계형성 및
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CRM 전략의 수립
○ 고객전략으로서의 CRM
○ 전사적 CRM 전략수립 단계
○ CRM 프로세스 전략 프레임워크
11주차 : CRM 중심의 마케팅 전략
○ 기존 마케팅 Vs. CRM 중심의 마케팅
○ 캠페인 관리
○ 로열티 프로그램
○ 이벤트 기반 마케팅
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고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ. CRM 활동
Ⅵ. CRM 활동의 전개
1. CRM 환경분석
2. CRM 경제성 평가
3. CRM 전략 수립
4. CRM 설계
5. CRM 활동
6. CR
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전략적 제휴가 기업의 국제전략에 있어 대단히 중요하고 앞으로 기업간 제휴가 국제적으로 더욱 활발하게 발생할 것이라는 것을 알 수 있었다. 기업의 경쟁환경이 급속도로 변화하고 있고 개별 기업은 각자의 핵심역량에 집중해야 할 필요성
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CRM을 실시해야 하는가 ?
3. CRM과 정보기술과의 관계?
고객과의 관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의 신뢰성 확보가 중요하다
4. 복잡한 시스템 및 고객
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서비스 이용현황』2002.12월말, 2003년 3월말
『국내은행의 프라이빗 뱅킹 현황 및 시사점』2002.10 1.인터넷뱅킹의 정의
2.인터넷 뱅킹의 등장배경
3. 우리나라의 인터넷 뱅킹 이용 현황
4.인터넷뱅킹의 한계
5.대응방안
6.참고문헌
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고객이해를 증진하기 위해서, 기업 전체의 프로세스에서 생기는 고객정보를 확보하고 고객과의 모든 접점에서의 정보 및 결과를 분석한다. 분석된 정보를 바탕으로 비즈니스 전략정보로 활용한다.
이 모든 것을 종합해보면, CRM의 성과를 높
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성장
국민의 샴푸 사용률 95%이상
20대의 사용량 증가 Ⅰ. LG생활건강의 사업전략
Ⅱ. 사업전략 달성 방법
Ⅲ. 헤어 케어 시장의 환경분석
Ⅳ. 신제품 개발전략
Ⅴ. 마케팅 믹스 전략
Ⅵ. 런칭전략
Ⅶ. 출시 후 방향
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및 고객유지를 위한 도구를 제공하며, 커뮤니케
이션의 자동화로 크로스세일(cross-sale), 업세일(up-sale)을 통한 매출증대를
제공해 준다.
협업 CRM은 고객과의 접점에서 고객데이터를 수집하는 동시에 고객응대를
담당하는 것으로서 분석 CRM과
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고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한 전략 의사 결정 시스템, 다양한 고객 접촉 채널 등은 이미 구축 및 도입 중에 있
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