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전략 시스템CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나의 시스템이라고 말하기도 한다. 단기보다 장기영업정책을 구사하고 카드고객을 관리하며 정통적인 고품격 백화점을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는
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전략 - 32
(1) 경쟁범위
(2) 전략적 우위요소
8. SK텔레콤의 마케팅전략 - 33
(1) 20대를 겨냥한 TTL 마케팅
(2) 통신업계 최대 규모의 공동 마케팅
(3) CRM전략
9. SK텔레콤의 사회공헌활동 - 36
(1) 자원봉사활동
(2) 고객참여 사회공헌활동
(3) 청
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고객관계관리로 기업이
고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅활동을 계획하고 지원하며 평가하는
과정이다.
◎ CRM은 데이터마케팅의 일대일 마케팅(one-to-one marketing),
관
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/ 2005
- 나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
- 마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000 1. 서 론
2. e-비즈니스란?
3. 바람직한 e-QM의 방향
1) e-CRM
2) e-SCM
3) e-KM
4. e-비즈니스를 위한 6 시그마(e-시그마)
5. 결 론
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변화
전통적인
판매기능역할
수행
유통경로상에서 수행되는 마케팅전략의 조정을 책임지는 마케팅기능의 수행 유통정보시스템의 구축과 영향
유통정보시스템 구축의 성공사례
유통정보기술의 유형과 활용
고객관계관리[CRM]
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분석
5. 아마존의 가치 (Income source)
Ⅲ.아마존의 생존전략
1. 장기 목표
2. 경쟁자 분석
1] Barnes & Noble, Inc. and BN.com
2] Wal-mart
3. 아마존이 당면한 문제와 과제들
4. 경쟁관계의 극복을 위한 아마존의 강점
5. 아마존의 생존전략
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관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
* 완전 직매입전략 부재
* 물류시스템 구축 미흡
현황
* 독과점 발생 빛 포화상태로
세계화 추진
*
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고객의 권리 침해
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
종업원의 인권은 무시되어도 되는가?
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 포스코 임원 사
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CRM 사용자 만족요인에 대한 실증연구.
Web-Base환경의 ABACUS 단말 시스템의 명칭
항공관광시장의 CRM 사용자 만족요인에 대한 실증연구.
ITA. the crss jta studies & report. 1990.
DAVID COLLIER.OP.CIT.
2006.10 세계여행신문
www.expedia.com
www.previewtravel.com
차길수,
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CRM도입이 활성화될 것으로 기대된다. * 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관
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