|
고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
|
|
|
관계를 형성하고 도와주는 범용 커뮤니티 서비스이다.
싸이월드의 현재전략
솔루션 마케팅
-솔루션(하드웨어,소프트웨어 및 기술)을 판매하거나 방대한 커뮤니티에 CRM을 적용
사회 책임 마케팅
-예) 크리스마스의 자선냄비,이벤트 이라크
|
|
|
전략
CRM구축과 제품 판매 후 1:1 마케팅의 개념의 정보제공을 통한 고객유지와 품질향상을 통한 고객만족 추구
소식지와 여행상품 판매 수수료 등을 통한 수익을 극대화하여 이익배당
제3시장, 코스닥 등록 등과 같은 유통시장 진출 Ⅰ. 창
|
|
|
시장분석
1. 입지선정
2. 노원역 일대 시장성 분석
[3] 사업계획
1. 목표고객
2. 차별화 전략
3. 인력계획
4. 제품, 상품 계획
[4] 마케팅전략
1. 마케팅, 홍보전략
2. CRM
[5] 관리
1. 재무계획
2. 예상매출
[6] 결론
|
|
|
시장분석
1. 입지선정
2. 노원역 일대 시장성 분석
[3] 사업계획
1. 목표고객
2. 차별화 전략
3. 인력계획
4. 제품, 상품 계획
[4] 마케팅전략
1. 마케팅, 홍보전략
2. CRM
[5] 관리
1. 재무계획
2. 예상매출
[6] 결론
|
|
|
마케팅전략
1. 4P`S 전략
2. 현대백화점의 CRM 전략
3. 마케팅 성과 및 향후 전략
Ⅳ.현대백화점의 유통 전략
1. 현대백화점의 유통 EDI
2. POS시스템
3. 대차대조표/손익계산서/재무비율
Ⅴ. SWOT분석 및 대안제시
1. SWOT 분석
2. SWOT분석 요약
|
|
|
CRM중심) : 데이터베이스 마케팅보다 적극적인 형태가 CRM, CRMS임.
·CRM : 고객에 대한 종합데이터를 추출하고 잠재고객을 활성화, 우수고객 추출, 고객유지 전략수립, 평생고객화 함으로서 가치를 극대화하겠다 것임
2. 전자메일 운영 및 관리
-
|
|
|
고객만족은 현재 고객이 무엇을 필요로 하는지 만 초점이 맞춰져 있다.
즉, CRM은 체계적인 고객정보의 축적 및 분석 결과를 마케팅에 활용해 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 경영성과를 극대화하고자 하는 일종의 경영 전략이다.
iv)변
|
|
|
가격 ....................................................................................... 9
6) 마케팅 전략 .......................................................................... 10
Ⅲ. 결 론 ....................................................................................... 11
※ 참고문
|
|
|
CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략
Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4. 촉진관리
Ⅳ. 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
|
|
메뉴펼치기
