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따른
청량음료 시장 축소
다수의 경쟁업체 모바일 마케팅
서론
모바일이란?
기업선정배경
모바일 마케팅 성공 사례
본론
SWOT
STP
4P 전략
E- CRM & Brand
결론
기대효과
한계점
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관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략
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전략으로 승부한다. - 송진구, 크레듀, 2007
한국기업의 글로벌 경영 사례집 - 장세진, 박영사, 2004
한국의 거상 - 한국무역협회, 한국경제신문, 2004
귀족마케팅 - 김상헌, 청년정신, 2003 1. 로만손 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 해외
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CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
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Opportunity
높은 신용카드 사용 추세
CRM 확대로 이탈고객 최소화
모바일 시장 진입과 E-commerce 시장의 확대
Threat
경쟁의 심화 및 성숙기 시장 진입
정부의 규제 심화
카드범죄 증가 기업소개
시장상황
마케팅 전략
전략적 제언
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마케팅 개념과 현황분석
5. 모바일 마케팅의 특징
(1) 원투원마케팅(One To One Marketing)
(2) 타이밍기반 마케팅(Timing Based Marketing)
(3) 위치기반 마케팅(Location Based Marketing)
(4) 폰 마케팅(Phone Marketing)
(5) 휴대성 마케팅(Portability Marketing)
6. 모
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CRM을 시행하는 데 있어 이를 전가의 보도와 같이 생각하는 자세보다는 조심히 접근해야 하는 전략으로 생각하여 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리
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마케팅의 정의
2. VIP마케팅의 필요성
3. VIP고객(부자)의 특징, 가치와 소비 성향
1) 한국의 부유층의 특징
2) 부자의 가치와 소비 성향
4. VIP마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5
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1. 신한은행의 문제점과 해결방안
ⅰ. 4P - Price 관련
ⅱ. 4p - Promotion 관련
2. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
3. 미래의 서비스 전략
ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력
ⅱ. 고객을 위한 안전한 서비스
ⅳ. CRM(Customer Relationship Management)
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3.여행 사이트 웹컨텐츠 무단복제 법정 비화
Ⅳ. 인터넷여행사 컨텐츠 전략
1.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 장단점 비교
2.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 대항전략
3.콘텐츠 문제점 및 개선
Ⅴ. 결 론
참고문헌
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