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CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
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CRM의 정의
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 특성
2. CRM 구축방안
2-1. CRM의 핵심요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과
2-6. CRM의 실패요인/성공전략
3.
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전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지
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마케팅의 의의 및 특징
2. 아이팟 선정동기
(1) 기업과 제품 소개 및 특징
3. i-Pod의 세계 시장 현황
(1) 시장점유율 및 경영성과
4. 아이팟의 국제 마케팅 전략
(1) 표준화 전략의 성공과 실패
5. 아이팟 분석
(1) 4P 분석 (가격
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마케팅 활동을 계획하고 수립할 수 있도록 지원한다.
- 캠페인 관리: 해당 고객에 대해서 적절한 캠페인을 계획할 수 있도록 지원하며, OLAP(Online Analysis Processing) 등의 형식을 통한 캠페인 효과분석도 지원한다.
솔루션 업체들은 전략적 제휴나
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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마케팅을 넘어서, 1인 10색의 마케팅 전략이 필요한 때이다. 즉, CRM( Customer Relations Manage)의 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비
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경영 패러다임이라는 점이 DBM와 CRM의 차이점이다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
Ⅱ. CRM의 개념
1. 일대일 마케팅
2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전
Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다. 영업부서, 마케팅
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고객을 분류하고 대응하는 마케팅 전략을 구사하기 시작했다는 점은 최근의 CRM 시스템 구축 추세가 가져다 준 새로운 경향이라고 보여진다.
따라서 올해 CRM 시장은 지난해처럼 폭발적인 경쟁적 수요보다는 고객관리가 우선시 되는 온라인
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