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고객욕구 만족에 최선을 다하고 있다 .데이터 베이스의 구축을 통해 고객 층의 분류 및 우수고객에 대한 차별화 된 타겟 마케팅 전략 구사하여 CRM을 통한 DB마케팅 전략을 구사하는 등 고객의 Loyalty강화를 유도하고 있다. CJ홈쇼핑은 Marketing Pow
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CRM을 구축했다.
국내 최초로 적용된 호텔신라의 모바일 CRM은 직원들이 PDA로 무선 인터넷에 접속, 영업관리와 판촉활동을 하도록 지원하며 단문메시지전송(SMS)을 통해 다이렉팅 마케팅과 찾아가는 고객서비스를 구현하고 있다.
특히 기존의
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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고객점유율 정보의 필요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개념
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 특징
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류
Ⅵ. DB마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로
Ⅶ. off-line CRM과 eCRM
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 투자를 확산시킨 상황적, 기술
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마케팅밖에 되지 못함을 명심해야 할 것이다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있다. 다시 말해 귀
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관계를 형성한다. 소비자의 관심과 구매 욕구를 이끌어내기 위해 자사 사이트를 구축하여 직접 판매를 하면서 대리점 수수료를 절감시킨다. 차세대 온라인 비즈니스 모델을 고객관계 관리(CRM)와 브랜드 가치 제고로 잡아 DB마케팅을 활성화
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관계를 형성한다. 소비자의 관심과 구매 욕구를 이끌어내기 위해 자사 사이트를 구축하여 직접 판매를 하면서 대리점 수수료를 절감시킨다. 차세대 온라인 비즈니스 모델을 고객관계 관리(CRM)와 브랜드 가치 제고로 잡아 DB마케팅을 활성화
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CRM, 통상 eCRM 이라고 하는 부분에 대해서는 적정한 시행시점과 투자시점이 언제인가에 따라서 좌우될 부분이지 현재까지는 가능하다면 꼭 반영해야만 하는 부분이기 때문이다.
인터넷 기업에게 있어서 홍보/마케팅은 과거 오프라인 기업들의
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고객이 원하지 않는 마케팅 캠페인을 여러 번 받지 않게 하는 것, 고객이 콜쎈터로 전화할 경우 기다리지 않고 한 번에 문제를 해결하는 것, 바로 이것이 고객 관점의 CRM이다.
CRM은 고객과 만나는 직원의 행동을 관리하고 통제하는 것이 아니
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CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스 Ⅰ. 전체요약
Ⅱ. 들어가며
Ⅲ. CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB마케팅에서 CRM으로
(I) 시장동향과 듀오의
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