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고객은 힘을 들여서 판매자를 찾기위해 노력하기 보다는 자신을 찾아주는 판매자를 더욱 원하기 마련이다.
안정적이고 혁신적인 전략을 구상하여 더 많은 고객을 가지기 위해 노력해야 하겠다. 1. 고객 사다리와 관계 마케팅
고객 사다
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고객의 구매행동
>>>고객정보수집
>>>고객분석-연령대별
>>>고객분석-직업군별
>>>고객군 설정-성별
>>>고객군 설정-동행자 유형별
>>>고객군 설정-지역별
>>>고객군 설정-날씨별
1. 고객프로파일 분석
2. 고객관계전략수립
>>>고객군별 혜택
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Ⅱ. 본 론
성공 경영전략
‘W 호텔’의 고객관리
‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
고객중심의 서비스 사례
이벤트를 통한 차별화 경영전략
‘W 호텔’의 SWOT 분석
Ⅲ. 결 론
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는 고객이 카드상품을 일일이 검색하여야하는 불편을 최소화 시키고 다양한 카드 상품을 선택할 수 있는 기회를 준다.
지엔미 카드는 지엔미 카드를 사용시 주요 백화점 및 할인점에서 제품을 구매할 때, 무이자 할부 서비스를 제공 하게된다
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동일 과목 수강생들 간의 유기적인 모임과 자발적인 참여를 유도하여 대학생 포털 하면 생각나는 세계 최고의 대명사로 만들 것이다. 1. 아이템 소개
2. STP 전략
3. 4P믹스 전략 (제품, 가격, 유통, 촉진)
4. 디자인
5. E-cRM
6. PLC주기
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국내 외식업체중 브랜드 인지도 1위 업체임을 확인할 수 있었다. 1. 패밀리 레스토랑 시장분석
2. CRM 시스템
3. 업체별 사례연구
- 배니건스
- 마르쉐
- TGI.Friday’s
4. CRM 구축사례비교
5. CRM 구축효과분석
6. 정리 및 제언
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고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등) 1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM 구축
Ⅰ. 시스템 구축
Ⅱ. 고객관리전략
4. CRM 성
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CRM 도입 배경
CRM 도입 이전에 고객관리의 산만함
여러 행사와 활동에 고객들의 참여 저조
구 고객과 새로운 고객의 구분 필요성
>> 에버랜드 전체 수익의 저조
CRM의 도입
에버랜드 CRM의 의의
1:1 마케팅
고객 확보
일관된 시스
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가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
고객관계관리의 실행과 모델
사례
생각해볼 문제
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고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. 고객 창조에서 고객 유지로
새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계관리
CRM에
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