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사례집- 미래창조과학부, NIA, 빅데이터분석활용센터
빅데이터란 무엇인가. 각광받는 빅데이터, 활용분야, 미래전망- LG 이노텍,
빅데이터의 활용 현황, 문제점과 대책 - KERI 칼럼, 조하현
빅데이터 경영을 바꾸다 - 삼성경제연구서 1. 빅데
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고객 인터페이스의 구조화는 고객과 교류하고 접점을 가지는 경험을 관리하는 시스템이 포함된다. 1～3단계가 정적이었다면 4단계는 동적이다. CRM은 단순히 고객과의 접촉 사실과 거래 내용을 기록하고 고객 관련 정보를 제시해주는데 불과
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접
Ⅴ최근
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사례와 한국CRM성공사례에 압축해서 올려 드립니다.
한국CRM성공사례는 여러가지 기업의 성공사례를 담은 것으로 pdf파일입니다.. 한국 CRM성공사례
1. 증대되는 CRM의 중요성
2 한국기업의 CRM 추진경과
3. 한국기업의 CRM 성공전략
4.
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관계사와의 제휴
(4) 외환은행과의 M&A
4. 이슈분석
(1) IT 기술의 발달
(2) 고객 니즈의 변화
(3) 다양화
(4) 장기화
(5) 국제화
5. 전략도출
(1) 국민은행의 전략적 Positioning
(2) 전략 1 : 해외 진출 적극 시도
(3) 전략 2 : 관계사
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CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백화점에 CRM이
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전략의 문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차
제 2절 고객관계관리 소프트웨
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(http://www.lgcard.com),
넥스투어(http://www.nextour.co.kr)
싸이월드(http://www.cyworld.com) 1. CRM이란 무엇인가?
2. CRM이 대두하게 된 이유는?
3. CRM의 성공사례
4. CRM의 실패사례
5. CRM의 한계성과 그 대책
6. 커뮤니티를 이용한 CRM
7. 미래....
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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