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의 적절한 조화를 통한 고객만족 극대화를 도모하기 위해 인터넷으로 신용카드를 신청하는 고객에게 필요한 최적의 부가서비스가 제공되는 신용카드를 추천하여 주는 신용카드 맞춤컨설팅 서비스를 2001년 국내 최초로 실시하여 고객들로 부
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의 적용이 아닌 기업 문화로의 승격이 필요하다. 따라서 홈플러스는 비용과 시간의 투입 요소에 대한 한계점 관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다. 1. 홈플러스 소개
2. 홈플러스 국내시장 성공요
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통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무
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의 전자상거래 추진현황 및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discount
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의 경우 투자액의 10%, 대기업은 3%의 세액공제혜택을 받게 되어 국내기업의 CRM도입이 활성화될 것으로 기대된다. * 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경
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CRM과 인터넷마케팅 전략
1. CRM의 개요
o CRM(고객관리)이란 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적
으로 강화하는 마케팅/서비스 활동임.
o CRM의 궁극적인 목
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의 카나(Kana)는 43%의 고성장률을 기록했으며 프리머스 날리지(Primus Knowledge) 시스템스의 매출도 29% 늘어났다. 또 시벨(Siebel) 시스템스도 12%의 상승세를 보였다.
AMR은 또 “아직까지 CRM 고객회사 중 상당수가 아직까지 사업전략을 수립하지 못
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전략
나. 가격전략
(1) 가격 포지셔닝
(2) 가격 결정의 방법
(3) 가격 조정 전략
(4) 가격 변경 및 반응
다. 프로모션전략
(1) 마케팅 프로세스
라. 유통전략
(1) 마케팅 커뮤니케이션 믹스
1) 광고
2) 판매촉진
3) PR 및 홍보
4) 판매후 고객관리
(2) 마
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관리시스템의 개발과 지속적인 활성화 방안이 모색되어야 한다. ‘H&M’과 같이 과감한 아웃소싱을 통한 선진 전략 시스템 구축과 구성원에 대한 전문적인 교육이 병행 되어야 할 것이다.
글로벌 브랜드의 성패를 가르는 가장 중요한 요인은
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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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