|
정보·기술요소 등을 반영한 통합시스템으로 전환하고 ERP 등과도 연계할 수 있도록 해야 한다. 또한 제한적인 데이터베이스로 고객을 평가하는 CRM은 매우 위험할 수 있다. 따라서 영업사원의 PC·메모장 등의 비정형 정보를 지식관리(KM)화해야
|
|
|
정보기술을 전략적, 혁신적인 사용에 자신이 있었고 이는 CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank
|
|
|
관계로 보았다.
80년대 들어 교육수준의 상승과 정보의 효율성이 높아 소비자 주권이 강화되고 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하기 시작하였고, 공급이 수요를 초과하면서 기업들의 품질관리(Quality Control)
|
|
|
정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT기술과 결합한 것.
SES
|
|
|
활동
공급망관리(SCM)
고객과 관련된 활동
고객관리(CRM), 신규 사업
기업 전반의 하부구조
전자상거래(EC), 기업 하부구조의 목표와 규모 결정 1)디지털 경제의 발전
2) 전자상거래의 특징과 발전
3) e-비즈니스의 정의와 특성
|
|
|
대해 중요도에 따라 서비스 수준을 차등화하여 한정된 WAN 대역폭에서 트래픽과 대역폭을 정책적으로 관리하는 제반 기술 및 개념
100.MIME(Multipurpose Internet Mail Extension)-인터넷 메일 교환을 위한 멀티미디어 문서 타입의 정의
|
|
|
CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM
|
|
|
정의
2. E-biz 마케팅의 개념
3. e-biz 마케팅과 일반적 마케팅의 다른 점
4. 마케팅 지식과 다른 기업의 활동을 종합한 체계가 필요
Ⅶ. 이비즈니스(E비즈니스, 인터넷비즈니스, E-BIZ)의 메가네트워크구축
1. 메가 네트워크의 정의
2. 메가 네
|
|
|
관리시스템의 문제점을 지적하고, 집단지성이 이러한 문제를 해결하는데 어떻게 활용될수 있는지 예를 들어 설명해 보세요
기존 지식관리시스템은 정보의 전자화와 더불어 다양한 형태의 정보들을 저장할 수 있게 하고 손쉽게 탐색 공유
|
|
|
)
1. 아바타는 사이버공간의 나, 온라인 업체들 수익모델로 부상
2. 오프라인서도 마케팅수단으로 아바타 도입
3. 움직이는 아바타, 실사형 아바타까지 거듭되는 기술 발전
4. 성공하는 아바타의 숨은 비결을 찾아라
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
메뉴펼치기
