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고객특성 요인
3. 상호작용 요인
1) 접촉강도
2) 대화의 질
3) 쌍방적 커뮤니케이션
4. 관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도
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도입 포함 )
5-1. LG텔레콤의 eCRM의 구축 Page 67∼68
5-2. LG텔레콤의 핵심활동의 통합과 CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와
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CRM 개념 및 분류 12
2. CRM 변화과정 15
3. CRM 도입의 필요성 20
4. CRM 도입을 위한 전략수립 프로세스 22
제2절 선행연구 23
1. e마케팅 개념 23
2. 인터넷 마케팅 24
3. 마케팅 패러다임의 변화 26
제3절 CRM의 고객인식방법론 29
1. 고객인식 정의 29
2. 고객
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도입과 기업가치 분석, 한국학술정보(주) 발행닝 발행
8. 김은수(2001), ERP시스템의 확장성과 기술구조, 산업기술연구소 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. ERP와 생산관리
1) ERP의 정의
2) ERP의 특징
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CRM을 통해 정교한 마케팅 전략 수립과 효과 증대
✔ 회원 세분화를 통한 차별적 고객관리
이에 기반한 이벤트 성과 증대
2. CRM의 도입 과정
2001년: 행운경매 시스템
2002년: 매매보호 시스템
2003년: 메신저 서비스 / 쇼핑지식
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CRM의 주요 기능
- 확 장 된 E R P 로 서 의 S C M
1. 정의 및 배경
2. SCM 시스템의 필요성
3. SCM을 위한 IT활용
4. 효과적인 SCM
-확장형 ERP
-확장형 ERP의 등장배경
-확장형 ERP의 역할
-확장형 ERP의 특징
1.장점
2.단점
-확장형 ERP의 발전
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고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체
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대한 활성화 역시 직원들의 체계적인 교육이 가장 중요할 것이다. 서론
본론
1. 내용 요약
2. 환경 분석
3. 내부환경 분석
4. 목표체계정의
6. 추진과제
5. 전략과제
7. 기대효과
결론
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FRID 협회 http://www.rfidkorea.or.kr
전자신문 http://www.etnews.co.kr
디지털 타임즈 http://www.dt.co.kr Ⅰ. 서언
Ⅱ. 본문
1. RFID의 정의
2. RFID의 시장전망
3. RFID 확산에 따른 경제적 효과 및 사례
4. 시사점
Ⅲ. 결언
* 참고자료 및 사이트 *
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도입의 문제점
13. SCM의 사례
14. 제품 분류에 따른 SCM전략
15. SCM Package의 기본기능
16. SCM Package 평가 요소
17. 공급사슬에서 수송의 역할
18. Supply Chain 통합의 필요 배경
19. SCM과 다른 기법의 연관
20. SCM, ERP, CRM의 차이점
21. e-B
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