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정의
2-1-1. CRM이란?
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
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고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
2. 현대백화점의 CRM 도입배경
3. 현대백화점의 CRM 서비스에 대한 논의
4. 현대백화점의 CRM을 통한 효과
5. 현대백화점의
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고객(집단별) 유지 및 관리 강화, 정보에 기반한 의사결정 지원 능력 향상, 다양한 고객 욕구에 부응하는 신 사업 분야 및 상품 개발, 신기술 지원을 위한 기반 인프라 개선 등이다.
이를 통한 철도 고객관계관리(CRM)의 기대효과를 살펴보면 다
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CRM은 목표고객에 대한 집중화를 위해 이른바 5C의 개념을 적극적으로 연구하고 정착시켜 목표고객을 세분화하여 접근할 필요가 있다. 1. CRM의 정의
2. CRM의 4대 전략
3. 보험사 및 신용카드사 CRM 경영전략
4. CRM의 목적 및 기대효과
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고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의 적정한 세분화
4) CRM과 기업 강화
가) CRM 비용 대 효과
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관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적
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고객에 대한 과학적인 분석기법과 마케팅이 필요하다는 인식 하에 e-CRM(e-Customer Relationship Management) 솔루션을 도입하는 닷컴 기업이 늘고 있다. 1. 들어가며
2. 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정의
3. CRM(Customer Relationship Man
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crm.co.kr
www.crmcenter.co.kr Ⅰ. 고객관계관리(CRM)란 무엇인가?‥‥‥‥‥‥‥P1
1. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 ․ 정의 ․ 목적
2. 고객관계관리(CRM)의 분류
① 분석(Analytical) CRM
② 운영(Operational) CRM
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정의
2.ERP의 역사 (등장배경)
3.ERP의 특징
Ⅲ.CRM
1.CRM의 정의
2.CRM의 필요 배경
3.CRM의 마케팅적 측면의 의의
4.CRM의 범위
Ⅳ.EDI
1.EDI의 정의
2.EDI의 특징
3.EDI가 가능하게 하는 기업의 변화
Ⅴ.SCM
1.SCM의 등장배경
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Ⅰ. 서 론
1. 경영 환경의 변화와 e-CRM
Ⅱ. 본 론
1. CRM과 e-CRM의 비교
2. e-CRM의 필요성
3. e-CRM의 구성요소
4. e-CRM의 사례 (Auction)
Ⅲ. 결 론
1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
2. 결론 및 기대효과
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