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관리 마케팅
3) Empowerment
3. 내부마케팅 사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의
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CRM은 고객 차별화 전략을 지향하며 고객 세분화 기준 정립을 통해 적절한 캠페인활동을 시행할 수 있었고, 결과적으로 캠페인 실행의 효과 또한 극대화되었다. 고객분석도구의 개발로 기존의 수작업 대비 업무효율이 비약적으로 향상되어 시
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CRM 전략 분석 (IT기술 활용전략)
(1) 어바이어 시스템
- 어바이어 시스템의 기능
- 어바이어 시스템의 효과
(2) 콜센터 시스템
- 단일 통합 콜센터 구축
- 콜센터 구축 효과
- 피자헛 콜센터의 구축
(3) 코그노스 솔루션의 도입
-피자헛이 코
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CRM 도입에 박차를 가하고 있다. 롯데백화점의 IT 예산 300억이며 이중 QR과 관련해 투자될 금액은 60억이다.
SCM 프로젝트를 통해 얻은 것
■ 신영와코루를 위한 태그를 따로 발행하지 않아도 된다.
■ 이중 검품작업이 사라졌다.
■ 신뢰관계가
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고객층을 다양하게 넓히고 홈쇼핑의 경우 저가 위주의 가격경쟁에서 탈피 Target 고객별 가격정책을 수립하고 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 연계를 통한 시너지 효과 구축하고 해외 네트워크 구축 및 강화 한다면 최근 급성장한 후발주자로 인한
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CRM에 나설 계획이며, ‘빌리지’라는 브랜드를 보유한 LG건설( http：//www.lgenc.co.kr) 역시 지난해부터 CRM을 위한 프로토타입 시스템 개발을 진행하고 있다.
올 CRM시장, 최고 20% 성장율 예상
출처 ： 디지털타임스
올해 고객관계관리(CRM) 시장은
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효과적인 방안이 모색되어야 한다. 항상 고객보다 낮은 위치에서 고객들이 필요한 바를 찾아서 해결해 주려는 적극적인 자세가 필요하다.
목 차
Ⅰ. 유비쿼터스란 무엇인가?
1. 유비쿼터스의 정의
2. 유비쿼터스의 특징
3. 유비쿼터스의 지향
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고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결정나무
III. 분석
1. 데이터 탐색 및 전처리(Data preprocessing ; Sampling, Exploring, Modifying)
2. 의사결정나무(Decision Tree ; Modeling)
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도입배경
4. 포스코가 도입한 SCM기법 소개
▲ 포스피아 1기
(1) ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템
(2) SCP(Supply Chain Planning) 시스템
(3) EAI (Enterprise Application Integration)시스템
(4) SEM(Strategic Enterprise Management) 시스템
(5) CRM/SRM구축
1) CRM
2) SRM
(6)
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창출하여 정확히 산출해 내야 제대로 된 지식경영을 도입할 수 있다. 1. 지식경영이란?
2. 지식경영 필요성
3. 지식경영에서 IT 기술
4. 성공적인 지식 경영의 전략
5. 성공사례
6. 실폐사례
7. 지식경영 구연을 위한 방법론
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