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1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다.
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고객관리에 영향을 미치고 성공하기 위해서는 환경과 여러 가지 조건이 잘 부합해야 함을 알았습니다.
고객관리가 결코 쉬운 문제가 아닌것 같습니다. 이번 학기 경영정보학원론 알찬 강의해주신 교수님 감사합니다. CRM의 성공사
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경영정보학회 제2저널 창강호
◇ 김주호, 어려운 마케팅쉬운브랜딩, p65, 시대의 창
◇ 박재기, 인터넷마케팅-전략적 접근-
◇ 안광호·김상용·김주영, 인터넷마케팅원론
◇ 최원일 외(2004), contemporary 인터넷마케팅, 도서출판 대명
◇ 황하진(20
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경영혁신을 도모한다면 그 기업을 점점 진화할 것이다. 또한, 현대의 기업은 현대사회의 사회적·경제적 변화에 부응하여 시기적절한 IT 경영혁신을 통하여 적절하게 대응하면서 시장의 주도권을 가진 고객에 대한 요구와 이에 부응하는 긍정
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<제품에서 플랫폼으로 도약하기 ? Feng Zhu와 Nathan Furr에 의한 성공적인 변혁을 위한 4단계>
수년간 마이크로소프트(MS)의 Outlook은 모바일 기기에 통합된 이메일에 밀려 경쟁력을 잃었다가 최근 다양한 시도로 변혁을 꾀하고 있다. 기존 이
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관리이론(관리과정론) ② 과학적 관리법 ③ 비용과 능률의 논리 ④ 관료제이론 ⑤ 의사결정이론
9. 테일러(Taylor)의 과학적 관리법의 목표는 무엇인가?
① 기계화의 지속적 발전 ② 인간노동의 능률화 ③ 창의력 개발 ④ 인간관계의 개선
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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생각합니다.
단순한 항만이나 물류업이 아닌 복합적인 종합물류산업인 해운업 역시 아직 발전하고 있는,
아직 성장하고 있는 젊은 산업이라고 생각합니다. 저는 입사 후 회사 안에서 현장의 목소리에 항상 귀 기울리며 학습을 통하여 많이
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포부
'행동하는 사람, 실천하는 사람!' - 경영정보학을 전공하면서 경영학과 전산학 모두 접할 기회가 있었고, 그 중 마케팅 관리와 경영전략이라는 과목에 흥미를 느끼고 있습니다. 앞으로 기업경영에 있어 전략적 경영 노하우는 중요한 경
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경영전략 연구회의 활동의 하나로 경영정보학 분야를 통하여 비즈니스시장의 시장전선,........(생략)
3.위니아만도에 해당 직무로 지원하게 된 동기는 무엇입니까?
(생략).......프로그램 시스테밍에 대한 전문성을 꾸준히 공부해 최상의 업
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- 2009년 ‘주니어 프로보노’ 재능 나눔 봉사…
4. 지원동기
- 콘티넨탈과 신보람의 함치점 : 고객
5. 희망업무및사유
- 사업계획 : 학생회에서 2년 동안 학과 행사를…
6. 기타
‘도전을 즐겨라’라는 신념을 바탕으로 창업…
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에 참여 하면서 책이 아닌 실제 시장의 흐름을 몸소 체험하는 등 제게 주어진 기회, 시간 속에서 많은 유익한 일들을 경험하고자 노력하였습니다. 단순히 시장의 흐름만을 경험했던 것은 아닙니다. 경쟁 업체의 상품 독점과 캐릭터 이미지 무
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