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고객을 이해한다.
2) 시장세분화와 고객의 위치 파악
시장세분화를 통해 회사의 위치와 고객과의 관계 위치 파악
3) 경쟁자의 고객마케팅 방법 터득
시장에서 유리한 비즈니스와 고객관리기법을 전개하는 경쟁자들이 어떻게 CRM을 전개하고
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고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보
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CRM의 효과는 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로서 수익을 극대화하고, 성공적인 CRM은 고객관리뿐만 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는 데도 도움을 준다.
Ⅲ . 결 론
고
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프로그램을 개발 하여 우수고객에게는 차별화 된 집중관리를 실행했다.
4. 새로운 정보시스템의 역할과 시사점
기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 “한 번 고객은 평생고객”이 될 수
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CRM)
창고관리시스템 (WMS)
스토리지 시스템 (DAS)
현재 자체 ERP시스템 운용
Information System
수요와 생산능력의 보다
정확한 예측
생산, 재고, 출하의 실시간
조정 / 통제 가능
비즈니스 데이터의 통합 / 고객
데이터에 대한 즉
각적인 접근
매장-매
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고객 서비스를 향상시키고 30% 이상의 매출 증대가 가능할 것으로 기대하고 있다.
CPFR 시스템 운영방식
이마트
판매발주시스템
삼성전자
재고관리시스템
공유
채찍효과
(정보손실) 절감
비용 절감
적절한 고객관리
CPFR시스템
생산량 공동예측
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관리 프로그램 - 카이젠 프로그램
도요타는 끊임없이 품질 개선을 추구한다. 즉 ,「카이젠」을 추구한다. 2004년형 「시에나」미니벤은 2003년형에 비해 품질이나 기능이 대폭 개선되었다. 그러면서도 가격은 떨어졌다. 엔진은 3.3리터 203마력으
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1. 다이렉트 마케팅(DM)
2. 고객관계관리 마케팅CRM)
3. 기업(대의)연계 마케팅(CRM)
4. 데이터베이스 마케팅(DBM)
5. 인터넷 마케팅
6. 사회마케팅
Ⅴ. 사회복지기관의 홍보
1. 홍보의 개념
2. 사회복지기관의 홍보
참고문헌
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고객관계관리 (CRM)의 개념
CRM은 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는
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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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