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프로그램을 구입하지 않고 인터넷을 통해 마치 프로그램을 구입한 것처럼 이용하도록 하는 서비스
◆ eCRM
전자상거래와 고객관계관리(CRM)가 통합된 것. 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1:1 마케팅으로 고객의 행동패턴을 분석, 실시간으로 일관
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CRM은 기존 레거시 시스템인 COIS와 BOIS 그리고 시블(Siebel)사의 패키지로 2중화 되어있는 시스템이다. 가장 중요한 기존 고객에 대한 정보들은 레거시 시스템에 담겨져 있고 새로이 고객관계의 관리를 위해 필요한 데이터는 새로운 시스템에서
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관리 솔루션인 오페라@웹을 수주하면서 올해는 주요 수요층으로 제2금융권과 손해보험사들을 목표로 하고 있다.
CRM사업-벤처 짝짓기 \"붐\"
최근 중대형 소프트웨어(SW)업체들이 벤처형 CRM(고객관계관리) 업체와 경쟁적으로 제휴하고 있다.이
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CRM ; Whole Sale program
직접 기획하고 행사하는 전세계의 여행 상품을 전국 협력 여행사 및 제휴사를 통하여 판매
판매 여행사와 협력
전국 어디서나 고객이 원하는 가장 편리한 방법과 표준의 조건으로 ONE-STOP서비스제공
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CRM ; 해피
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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고객 요구에 부응하고 있다\"면서 \"앞으로도 한국 고객에게 차별된 선진 보험상품과 서비스를 제공함으로써 고객 신 뢰를 얻기 위해 노력할 것\"이라고 밝혔다.
엠피씨, AIG생명 콜센터 ASP 100석 늘려 고객센터 기반의 CRM(고객관계관리) 전문업
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관리시스템 구축에 관한 연구,\" 건국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
이종오, \"B2B 전자상거래 e-Marketplace 구축 확산,\" LG주간경제,Vol.575,2000.
인터넷과 경영(이웅규,이동만,곽기영) / 삼우사
Naver 지식인, Google Korea
우리 나라 e-Marketplace의 발전
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관리 발달
* 경영노하우 축적에 따라 기획 및
분석력 발달
* 유통정보와 활용 미흡
* 매입 및 재고관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
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고객관리관계(CRM)시스템 구축, 여성들이 안심하고 상품을 주문해 수령할 수 있도록 여성 택배 기사가 상품을 배송하는 ‘드림서비스’, 그리고 고객과의 피드백을 위해 고객 평가단과 고객 모니터 요원, 옴부즈맨 프로그램, 외부 업체를 통한
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CRM (고객관계관리) 전략분석
(1) MSR(My Starbucks Rewards) 프로그램
(2) SNS 활용전략
Ⅲ . 스타벅스 현 문제점분석
1. 젊은층에 집중된 선호도
2. GMO 논란으로 인한 신뢰 이미지 실추
3. 일회용품 사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토어수의 급
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