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고객관계관리시스템④ 물류관리시스템
※ 다음 중 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템에 해당되지 않는 것은?
① 성과측정관리(BSC) ② 의사결정지원시스템(DSS)
③ 고객관계관리(CRM) 시스템④ EC(전자상거래) 시스템
※ 다음 중 외국
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고객관계관리(CRM) 시스템의 적극적인 도입은 웅진 코웨이를 업계리더로 또한 국제적인 기업으로 성장하는데 원동력이 되었다. 현재 코웨이는 미국과 일본등에 진출하여 국제기업으로 부상하고 있으며, 정수기사업의 기술력과 경험을 기반으
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CRM (고객관계관리) …………………………… 8
(1) 기아자동차 Q 서비스 …………………………… 9
(2) 쏘울 고객만을 위한 특별 멤버십 운영 …………………………… 10
(3) 인터넷서비스 제공 …………………………… 10
6. Globalizati
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관리 시스템으로 무장한 소매기업은 보상제도 프로그램을 이용 하여 어떤 소비자가 무엇을 구입하는지에 대한 고객정보를 현실적인 시점에서 파악할 수 있다. 이러한 정보는 판매점의 독자적인 인지도 상승에도 도움이 된다. 한편 대중매체
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고객관계 마케팅을 핵심전략으로 과학적(질적) 영업성과의 극대화 추구와 당사 경영방침에 실질적인 고객의 입장에서 몸에 와 닿는 경영철학의 입지를 굳건히 하는데 있다.
④ 계량적인 고객관리이다.
- 매출 일변도의 목표관리와 고객목표
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CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지속적으로 추진해도 경쟁우위를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 그러나 시장 상황의 변화에 부응하여 지금 전략이외에 추가적인 방안을 창출하여 현재의
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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CRM의 이론적 개념 분석
4)CRM의 전제 조건
5)CRM 구축 방법론 (SAS CRM 방법론)
6)효율적인 CRM 전략
7)CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항
3. ERP
1)ERP개념 및 특징
4. SCM
1)정의
2)필요배경
3)성공요소
4)기대효과
5. SCM과 ERP의 관계
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고객관리
(2) 마케팅 커뮤니케이션 모델
1) 선택적 인지세계
2) 아이다 모델
(3) 마케팅 커뮤니케이션의 개발 및 관리 프로세스
1) 목표청중의 정의
2) 핵심 메시지 설계 및 전달자 설정
3) 커뮤니케이션 채널의 선정
6. 듀오 CRM 분석
가. CRM의 효과
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CRM 발전전략에 관한 연구 / 강은성
목차
제 1 장 서 론 9
제1절 연구의 배경 및 목적 9
제2절 연구 방법 10
제 2 장 이론 및 선행연구 12
제1절 CRM(고객관계관리)에 대한 이론 12
1. CRM 개념 및 분류 12
2. CRM 변화과정 15
3. CRM 도입의 필요성 20
4. CRM 도입
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