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and related technologies to improve customer understanding and transform relationships
Customer Data: Data warehouses will consolidate information on individual customers 1.CRM Overview
2.CRM Key Areas
3.구현 성공 요소
4.CRM 전략 수립 방법
5.Out of Box Functionality
6.기대효과
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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- 등록일 2017.09.13
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고객 만족을 통한 매출증대
CRM구현에 의한 효과
┗━━━━━━━━━━─────────…
Insight Technology Group에서 조사한 통계자료에 의하면 성공적인 고객 관계관리가 주는 효과는 다음과 같다.
• Revenue increases of 42%
crm성공사례 마케팅, 경영정보시스템 브랜드, CRM 효과 및 성공사례 - 경영정보시스템,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시,
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고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구:육아용품 기업을 중심으로”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
노영성, CRM 구현의 접근 틀과 성공요인, 마케팅, 2001, pp13
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CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광
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