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and related technologies to improve customer understanding and transform relationships
Customer Data: Data warehouses will consolidate information on individual customers 1.CRM Overview
2.CRM Key Areas
3.구현 성공 요소
4.CRM 전략 수립 방법
5.Out of Box Functionality
6.기대효과
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고객들의 유지보다는 신규고객들의 획득에 초점을 맞추었으나, CRM은 마케팅 활동의 중심을 고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략
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CRM, Harvard Business Review
[4] CRM의 해외 성공사례/ ‘CRM공원’ : http://WWW.crmpark.com
감사합니다. 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 CRM의 구축방법론 고찰
2.1-1 CRM과 정보기술
2.1-2 CRM의 구축 프로
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고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아용품 기업을 중심으로”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
노영성, CRM 구현의 접근 틀과 성공요인, 마케팅, 2001, pp13
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CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관리회계적 고민
4. 활동기준경영관리의 적용
4-1. 활동기준 원가절감
4-2. ABC와 예산편성
4-3. ABC와 책임회계
4-4. 표준원가계산에서의 ABC의 활동
4-5. ABC와 전략적 성과평가
4-6. ABC 정보를 이용한고객대응시간의 관리
5.
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고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 따라서 CRM을 통해 금융권이 현재 어떠한 방법으로 고객들과의 관
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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고객과의 감정적 연결을 놓칠 수 있습니다. 데이터는 고객을 더 깊이 이해하기 위한 도구이지, 고객의 마음을 대체할 수는 없습니다. 그래서 저는 데이터를 ‘정서를 이해하는 방법’으로 접근하려 합니다. 2025 이노션 CRM 마케팅 운영 자
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관리 증진
● 지속적인 전문성 개발 및 간호 서비스의 질 개선
● 윤리적 간호 실천 및 환자 권리 존중
3. 직무수행 방안
● 체계적인 환자 평가 및 간호 계획 수립
● 다학제적 팀워크 강화
● 환자 교육 프로그램 개발 및 실행
●
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위한 노력과 개발
6.2 최근 3년 이내의 능력 개발 사례
7.창의적인 문제 해결 경험
7.1 새로운 문제 해결을 위한 접근 방식
7.2 기존과 다른 방식의 문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복
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위한 노력과 개발
6.2 최근 3년 이내의 능력 개발 사례
7.창의적인 문제 해결 경험
7.1 새로운 문제 해결을 위한 접근 방식
7.2 기존과 다른 방식의 문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복
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방법을 연구하고자 합니다. 즉 "EDP(Education Data Process)를 통한 e-learning Biz전략"에 관한 연구를 수행하고자 합니다. 특히 21세기 e-learning분야에서 정량화된 DB분석을 통한 고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니
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