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객생애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다.
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CRM으로의 발전 1. CRM의 정의`
2. 국민카드 CRM의 특징
(1) CRM시스템의 구현방법
(2) CRM시스템의 구축범위
3. CRM성공요인
4. 전사적 프로세스의 자동화
5. 분석 CRM기반 구축
6. 지속적인 고객관리 진행
7. CRM 구축의 결과
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카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log
5. 사례평가
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사례
(1) 동일업종 기업간
(2) 다른 업종 기업간
(3) 기업과 소비자간 거래
4. 실물 중심 비즈니스에서 e-비즈니스로
5. 금융산업별 e-비즈니스 동향
(1) 은 행
(2) 증권사
(3) 보험사
(4) 카드 사
6. 구축 전략
7. 개선점
8.
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사례는 불특정목적으로 모은 기업의 기금을 지원받는 방식이 있을 수 있다. 매출액의 1%를 환경사업이나 복지사업에 사용하겠다는 맥도날드나 롯데리아와 같은 기업 또는 SK와 같은 기업의 기금을 유용하게 사용할 수 있는 기회를 주는 것도
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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카드부문 최우수상을, 같은 해 10월에는 한국전자거래대상 2001 카드부분 대상을 수상하였다. 2009년 10월에는 한국브랜드경영협회 주최 ‘2009 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드’를 수상했으며, 같은 해 11월 한국능률협회 컨설팅 주최 ‘고객
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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카드제도 ……………………………………………‥‧‧‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‥‥ 4
Ⅲ. 사례분석 …………………………………………………………………………
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국민카드의 「일 잘하는 방법」 ① 과감한 의사결정 : 선택이 필요한 상황에서 과감한 의사결정으로 일을 추진하여 성공한 사례 ② 원활한 소통 : 본인의 커뮤니케이션 스타일과 그러한 소통방식을 적용하여 프로젝트에 성공적으로 기여한
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국민카드,국민카드자소서,국민카드,국민카드자소서,국민카드,국민카드자소서,국민카드,국민카드자소서,국민카드,국민카드자소서,국민카드,국민카드자소서, 1. 인생에서 큰 갈등을 겪었던 내용과 그 갈등을 성공적으로 해결했던 사례를
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관계의 해소 방법, 과거 실패와 성공사례, 향후 인생 설계
2.직무 포트폴리오 ▶ KB국민카드에서 일반직무 업무를 수행하기 위해 지원자께서는 어떤 준비(역량 개발)를 하셨는지 「보고서 형식」으로 작성하여 주시기 바랍니다. - 카드업 이
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국민카드, 그리고 희망직무에 있어서 얼마나 적합한 인재인지 어필해야 한다. 구체적인 경험이나 사례를 덧붙이되, 6하 원칙에 따라 핵심만 분명하게 말한다. 셋째, 면접관의 관심을 끌어야 한다. 수많은 지원자의 1분 자기소개를 듣기 때문에
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카드 지원동기와 입사를 위해 어떠한 노력을 해왔는지 구체적인 사례를 바탕으로 말씀하여 주십시오. (3,000 Byte 이내)
3. 우리카드 상품과 다른 카드사의 상품을 각 각 1가지씩 선정하여, 우리카드의 상품이 상대적으로 우수한 점과 개선해야
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