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시장 통합법 등을 포함해 국내외 제도와 정책 환경의 변화에 적절히 대응하여 이에 부합한 경쟁력 있는 상품제조능력과 고객 세그먼트별 스피드 마케팅 능력이 필요 또한 은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화
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IT 투자 관련 주체들은 다양한 환경변화에 대한 통찰력을 갖추고 구축된 시스템이 기업에게 실질적인 혜택을 줄 수 있도록 신중한 고려를 하여야 할 것이다.
< 사례 > Amazon.com
Amazon의 경우 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM System을 구축하
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시장이 점차 둔화됨에 따라 규모가 큰 ERP벤더들은 CRM, SCM 등의 기타 IT솔루션 시장에 적극적으로 참여하고 있으며, 종합 IT솔루션을 구축하는 데에 초점을 맞추고 있다. I. 서 론
II. ERP 기술동향
1. ERP
2. ERP의 요소기술
3. ERP발전방향
II
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서비스 제공업체까지 도입이 크게 늘고 있는 추세이다. 이처럼국내 CRM시장의 구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서
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고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책
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고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
□ 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
- CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
촹기업 규모가 작으면 서
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고객 세분화를 통하여 타깃 고객 계층을 발굴하고 영업을 전개할 수 있다. 이러한 시장 세분화와 고객 세분화는 데이터가 풍부해지면서 계속적이고 반복적으로 분석해야 한다.
5) 영업 지원 및 관리
영업사원의 영업 활동력 제고를 위해 정선
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고객 세분화를 통하여 타깃 고객 계층을 발굴하고 영업을 전개할 수 있다. 이러한 시장 세분화와 고객 세분화는 데이터가 풍부해지면서 계속적이고 반복적으로 분석해야 한다.
5) 영업 지원 및 관리
영업사원의 영업 활동력 제고를 위해 정선
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
ㆍ기업 규모가 작으면 서류
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