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기대의 증가는 제품성과에 대한 평가를 호의적으로 만든다는 것이 밝혀졌다. 그러나 고객만족에 대한 기대의 영향은 이렇게 단순하지만은 않다. 즉, 기대는 제품성과에 대한 지각을 상승시킬 뿐만 아니라 불일치의 상승확률도 높인다. 그러
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고객만족(CS)의 가치지각부등성
Westbrook and Reilly(1983)는 그들의 규범에 기초한 모델(가치-지각 부등성 모델)이 Westbrook(1983a) 등이 연구한 모델의 대안으로 사용될 수 있음을 제안하였다. 이들은 기대보다는 열망(aspiration)이나 가치에 관련된 성공
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고객의 만족도를 극대화한다.
③ 고객의 가치를 수익성에 의거해서 평가한다.
④ 연계판매와 상향판매를 시행한다.
⑤ 새로운 고객을 확보한다.
⑥ 우수 고객은 더욱 장려하고 휴면 고객은 활성화한다.
⑦ 제품, 서비스 등에서 차별화 된
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기대의 증가는 제품성과에 대한 평가를 호의적으로 만든다는 것이 밝혀졌다. 그러나 고객만족에 대한 기대의 영향은 이렇게 단순하지만은 않다. 즉, 기대는 제품성과에 대한 지각을 상승시킬 뿐만 아니라 불일치의 상승확률도 높인다. 그러
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품속성에 대한 지각이 기대에 의해 영향을 받고 있다는 것을 발견하고 그 이론적 근거로 부조화이론을 인용했다. 그러나 Cohen과 Goldberg는 부조화효과를 발견하는 데 실패했다.
그러나 이 이론은 불일치가 과연 부조화상태를 끌어내는 지를 검
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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시장이 양적인 팽창을 위하여 비록 지금까지 치열한 단가경쟁을 벌이고 있지만 향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영이 각 기
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고객가치 측정변수들에 대한 신뢰도 분석결과
<표 1-3> 회귀분석결과요약
<표 1-4> 독립변수의 유의성 평가
<표 1-5> 회귀분석결과요약.
<표 2-1> 일반 자아개념의 요인분석 결과
<표 2-2> 기대의 요인분석 결과
<표 2-3> 중요도에 대한 요인 분석
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품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에 대하여 살펴보았다.
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만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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CS마인드] 타인을 배려하거나, 친절하게 행동하여 상대방에게 만족감을 주었던 경험과 그 경험을 통해 얻은 것은 무엇인지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 300자, 최대 700자 입력가능)
[팀웍] 공동의 목표를 달성하기 위해 타인
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 부산도시공사의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
※ 미션
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부산도시공사
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고객 소통 방법을 개선하고, 고객 대응 프로세스를 더욱 효율적이고 투명하게 만드는 데 중점을 두고 일할 것입니다.
저는 고객 만족을 위한 프로세스 개선을 통해 회사의 브랜드 이미지 향상과 시장 경쟁력 강화에 기여하고 싶습니다. 또한,
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시장에서도 지속 가능하고 혁신적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공하고, 이를 통해 아이센스의 해외 시장에서의 성장과 발전에 중요한 기여를 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ◆
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고객 만족을 통해 기업의 가치를 높여가고 있습니다. 저는 고객 서비스 부문에서 제 역량을 발휘하여 회사의 브랜드 가치를 높이고, 고객의 충성도를 쌓는 데 일조하겠습니다. 또한, 서비스 품질 향상을 위한 노력과 고객의 피드백을 적극 반
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