|
얼리 어답터(Early Adopter) 남들보다 먼저 제품에 관한 정보를 접하고, 먼저 구입해 제품에 대한 평가를 내린 뒤 주변 사람들에게 제품의 특성을 알려주는 성향을 가진 소비자군
체리 피커(Cherry Picker) 신포도 대신 체리만 골라먹는다고 해서 붙
|
|
|
CS(Customer Satisfaction)라 칭하고 있다. 미국 소비자문제 전문가인 굿맨(J. A. Goodman)은 ‘고객만족’이란 비즈니스와 기대에 부응하려 그 결과로써 상품, 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 정의한다.
이
|
|
|
CS(고객만족)의 의미
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
Ⅳ. CS(고객만족)의 가치
Ⅴ. CS(고객만족)의 조건
Ⅵ. CS(고객만족)의 형성이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(con
|
|
|
CS)의 의의
Ⅲ. 학교종합정보관리시스템(CS)의 기본사양
1. H/W 환경 구축
2. S/W 환경 구축
3. 소요 예산
Ⅳ. 학교종합정보관리시스템(CS)의 개발대상
1. 교무업무지원 시스템
1) 성적처리
2) 학적관리
3) 교수?학습 자료 관리
2. 교육정보유
|
|
|
국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
|
|
|
전문가 1000명이 이베이 거래 지킨다”
*조선일보 (2006.08.13) “‘13兆 시장’온라인 쇼핑몰 소비자들엔 ‘불만 백화점’ ” Ⅰ. G마켓의 산업 분석
1. 오픈마켓이란
2. 오픈마켓의 특성
3. G마켓 경영 상황
Ⅱ. 후발업체인 G마켓
|
|
|
전문가 1000명이 이베이 거래 지킨다”
*조선일보 (2006.08.13) “‘13兆 시장’온라인 쇼핑몰 소비자들엔 ‘불만 백화점’ ” 들어가며
Ⅰ. G마켓의 산업 분석
1. 오픈마켓이란 …………………………………………… 3
2. 오픈마켓의 특성
|
|
|
전문가?”---한국경제신문 2002. 5. 30
17. “6시그마는 글로벌 챔피언 되는 길”---한국경제신문 2002. 8. 2
18. CJ39쇼핑, “홈쇼핑에 ‘6시그마’ 도입”---연합뉴스 2002. 7. 8
19. 〔PL시대 경영기법〕‘포스코’..‘6시그마’로 완벽대응---한국경제신
|
|
|
전문가?\"---한국경제신문 2002. 5. 30
17. \"6시그마는 글로벌 챔피언 되는 길\"---한국경제신문 2002. 8. 2
18. CJ39쇼핑, \"홈쇼핑에 \'6시그마\' 도입\"---연합뉴스 2002. 7. 8
19. 〔PL시대 경영기법〕\'포스코\'..\'6시그마\'로 완벽대응---한국경제신문 2002. 7.
|
|
|
CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서관서비스
Ⅸ. 서비스품질과 상수도서비스
Ⅹ. 서비스품질과 광고서비스
?. 서비스품질과 전문가서비스
|
|
메뉴펼치기
