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CS와 이미지메이킹 교수설계에 따른 학습효과를 확인해 보는 단계로 설계한 교수 프로그램의 효과를 총체적으로 알아보는 단계이다. CS와 이미지메이킹 교수자와 전문가들의 의견을 반영하여 CS와 이미지메이킹 수업 설계 전략에 대한 평성평
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정리한 바와 같이 웅진코웨이개발은 단순한 유통회사가 아닌 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다.
목차
1. 회사개요
2. 렌탈마케팅 도입배경
3. 고객만족 극대화를 위
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고객접점(SAS)
Jan Carlzon 얀 칼슨, MOT를 내세움.
고객맨족을 달성하기위한 고객과의 접촉과 좋은 첫인상
긍정적인 첫인상은?
-자신감, 신뢰감, 친근감
긍정적인 첫인상을 위해 습관을 들여야 할 것?
Warm smile
Eye contact
모든 서비스 매뉴얼의 핵심
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요점과 함RP 효과적인 전달통신;의사소통의 유지성
10. 요약정리
·이벤트관광전략통합은 전체적 목적지 또는 의사소통 경제적 발전, 관광. 레져.사회. 문화 그리고 환경적 정책에 있다.
·이벤트 관광전략의 방행제시는 비전을 명확히 나타낸
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고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
1) 영업현황
2) 렌탈 서비스 주요 전략
3) 렌탈 상품의 다변화
3. 코디 시스템
1) 코디업무 및 현황
2) 입체식 교육을 통한 코디 배출
3) 코디 비젼 창출
결론
1. 성공포인트 및 향후 계획
1) 렌탈
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정리한 바와 같이 웅진코웨이개발은 단순한 유통회사가 아닌 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다. 1. 회사개요
2. 렌탈마케팅 도입배경
3. 고객만족 극대화를
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전문가 보유
*국내 첫 적용 프로젝트 다수 추진
*CALS/EC 분야 주도 : 9개 국책 사업 중 2개 수주(철강, 건설)
4)국내 최초 CMM 3단계 획득
*세계수준의 S/W품질로 인증
*국내외 시장 개척 확대 및 수주 성공률 제고
2. POSCO ICT CEO의 경영 철학
①고객-\'
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고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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CS 전략론
1) 제1장. 서비스 기법
2) 제2장. 서비스 차별화
3) 제3장. 서비스 차별화 사례 연구
4) 제4장. 서비스 품질
5) 제5장. CS 평가조사
6) 제6장. CS 컨설팅
7) 제7장. CS 혁신전략
3. 제3과목. 고객관리 실무론
1) 제1장. 콜센터 운영
2) 제2장
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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