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컴퓨터와 CTI시스템을 동시에 통제하고 각종 응용프로그램을 제작하는데 없어서는 안될 핵심기술이다. CTI기술의 경쟁력이 다양한 부가서비스 개발에 있다고 할 때 소스코드에 대한 노하우와 기술력이 없으면 알맹이 없는 껍데기에 불과하다
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Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
CTI란 컴퓨터 기반의 전화 통합 시스템으로서, 전화기술과 컴퓨터 기술을 통합한 시스템을 지칭하는 것이다. 콜센터에서 효과적으로 활용될 수 있는 시스템으로 PC를 통해 전화시스템을 효율
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시스템)
5. 데이터마이닝(Data Mining)
6. OLAP(Online Analytical Processing)
7. LTV(Life time Value)
8. CTI(Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
9. VolP(voice over internet protocol)
10. EIP(Enterprise Information Portal)
Ⅴ. CRM(고객관계관리)과 데이터마이닝
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통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임
CTI 기술에 기반하여 구축됨
CTI(computer telephony integration)란?
컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로서 컴퓨터를 통해 전화시스템의 활용을 효율화할 수 있게 해 주는 기술을 의미함
자동다이얼
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Computer Telephony Integration)
=> 컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭하는 것으로 PC를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 함으로써 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 정보제공기능을 한다.
(7) UMS (Unified Messaging System)
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시스템을 운영하는 것을 협의해도 늦지는 않을 것이다.
참 고 문 헌
경영과 컴퓨터, [월간 경영과 컴퓨터], 민컴 2002년 1월호.
권은경(2002), “중소기업의 ERP 시스템 성공요인과 성과측정에 관한 연구,”
석사학위 논문, 서강대학교 대학원.
하병
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통합적으로 운영하지 않고 각 부서별로 이루어지다 보니 서비스 제공의 중복이나 비효율성 문제, 서비스 종류가 달라지면 시스템 자체를 따로 설치해야 하는 문제 등의 여러 가지 문제점들이 생겨나게 되었다.
따라서, 이러한 문제들을 해결
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컴퓨터구조, 네트워크"
[8]유시룡(1997), " MPEG 시스템", 大英社
[9]유헉, "응용 프로그램과 상호 협조하는 멀티미디어 스케줄링"
[10]인천대학교 정보통신공학과 네트워크 연구실(2005), "OPNET 9.1, Computer Networks- A Systems Approach 3rd Ed, Lab Manual " Ⅰ
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컴퓨터, 캠코더, 디지털카메라, 녹음기, 게임기 등 고가가전 기능을 모두 사용할 수 있는 단계까지 상용화된 상태다. 한편 유비쿼터스를 통해 개인정보 제공으로 인한 사생활 침해 및 보안 불안감, 사회적 격차로 인한 소외계층 발생에 대한
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통합 무역관리 시스템 도입(B사)
제3절 시사점
제5장 중소기업의 전자무역 활성화에 있어서의 문제점
제1절 전자무역 인프라의 문제점
제2절 전자무역 중개기관의 문제점
제3절 국제 전자결제 시스템 활용의 문제점
제4절 법
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시스템을 제외할 수 없다. 둘째로는, 현재 전화를 통해 고객과
의 정보교류가 많이 이루어지고 있으므로 컴퓨터와 전화통신망을 통합한
CTI (computer telephony integration) 기술도 확보되어야 한다. 전화를 한
고객의 실시간적인 정보가 데이터베이
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대한민국의 컴퓨터시스템 통합 자문 및…
5. 지원분야 관련 전문지식(논문요약포함)(한글 1,000자, 영문 2,000자)
대학교에서 전자공학을 전공하면서 기업의 소프트웨어…
※ 비전
※ 인재상
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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표현하고, 발표에 대한 자신감을 기르게 되었고, 지금은 조용하지만 분명하게 의견을 개진할 수 있는 스타일로 성장했습니다. 이 경험을 통해 협업과 소통의 균형 감각을 배웠습니다. 한국은행 일반-컴퓨터공학 자기소개서 지원서
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컴퓨터를 분해하고 조립하는 것을…
[ 성격의 보완점을 기술하시오 ]
저는 솔직하게 표현하는 것을 좋아하기 때문에 얼굴에서…
[ 지원동기 및 포부를 기술하시오 ]
삼성 SDS는 시시때때로 바뀌는 고객들의 다양한 Nedds를…
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컴퓨터 및 통신공학 분야의 전문 지식을 심화시키고, 이를 통해 기술 발전과 사회 혁신에 기여하는 것입니다. 저는 특히 데이터 통신, 네트워크 보안, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 통합 통신 시스템과 같은 최신 기술에 관심이 많으며, 이러한
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