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요소로 꼽고 있다.
시장규모의 확대 전망에 따라 대량화 추세에 접어들고 있는 CTI 스테이션의 가격은 지난 96년의 대당 2천2백달러 수준에서 오는 2000년에는 1천1백50달러로 하락할 것으로 전망된다. 그러나 CTI 시장에서의 성공 여부는 CTI
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솔루션이 선택되어야 할 것이다.
참고문헌
김희동, CTI 기술개요(구성 및 표준화 동향), 외국어대학교, 세미나 자료, 1998
박성호, 텔레마티크 텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의
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산업경영시스템학회
나혜수 외 1명(2008) / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증연구, 한국통상정보학회
류강석 외 2명(2004) / 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 한국소비자학회
박해근(2003) / 기업의 이익
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솔루션으로만 자리해왔고, 중소기업이 활용하기에는 비용과 관리측면에서 한계가 있었기 때문에 중소기업의 경우에는 경영 효율화를 위하여 기업특성에 적합한 단위시스템을 도입하는데 그쳐왔다. 최근 수년간 ERP을 통한 경영 혁신에 대한
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CTI 시스템을 도입할 계획이고, GPS 시스템을 통해 텔레매틱스 환경을 마이크로소프트사의 시스템을 이용해 인터넷 환경에서 구현할 계획이다. 또한 부서별로 진행하고 있는 eCRM 관련 솔루션이나 SFA 솔루션과도 연계하여 고객센터를 중심으로
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