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고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
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경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상
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고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer)
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고객의 소리를 직접 듣는 시스템을 갖췄다. 부산시는 \'행정의 기준은 시민\'이라는 모토 아래 기업을 벤치마킹해 고객관리. 성과관리 시스템 등을 구축하고 있다.
결론
지금까지 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상
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고객유지(Customer retention)
신규고객을 확보하기 위한 비용은 고객유지 비용의 다섯배가 될 절도로 고객유지 비용이 비용을 절감할 수 있다. 그리고 고객이탈율의 5% 절감이 25%에서 85%의 수익성 향상 효과 유발하는 것으로 나와 있기에 판매 위
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고객은 가격 탄력성이 적음
3) 최대의 광고효과
- 만족한 고객은 돌아다니는 광고매체
- 구전(mouth to mouth)효과야 말로 어떤 대중매체보다도 가장 뛰어난 효과
5. 고객만족경영과 정보시스템과의 관계
1) 서비스의 개인화
- 각각 개개인의 개별적
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R.Solomon & C.F. Surprenant eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254.
Jane, K.B., \"Service Mapping ; Back to basics\", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, \"Operations; Fr
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경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Co
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고객 지향적 전자상거래(Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (
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고객지향성
가. 고객지향성의 정의
나. 고객지향성의 선행연구
3. 만족
가. 만족의 정의 및 선행연구
4. 애호도
가. 애호도의 정의 및 선행연구
Ⅲ. 연구조사의 설계 및 방법
1. 연구모형
2. 연구가설의 설정
3. 변수의 측정
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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경영철학 및 경영이념
경영철학
고객에게 묻고 고객에게 듣는 글로벌 유통기업 롯데마트
모두 함께 웃는 세상, 늘 고객님 곁에 있는 롯데마트의 꿈입니다.
경영이념
No.1 Customer
우리회사의 주인은 고객이십니다.
가족의 생활과 건강을 책임지
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Expert, Customer Supporter, Smart Challenger)중 한가지를 택하여 이를 토대로 우리회사가 귀하를 채용해야 하는 이유를 구체적인 경험사례와 함께 기술하여 주십시오 - 500자 이내
※ 기업의 비전
※ 대표상품
※ 지원분야 면접 기출문제
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경영학도로서 데이터 분석 능력을 바탕으로 한 고객 니즈 파악 마케팅 분야에서 강점을 가지고 있습니다. Customer Analytics를 기반으로 고객층을 세분화하고 맞춤타겟팅을 할 수 있는 STP 전략을 세워 본 경험이 있기 때문입니다. 교내 통계연구
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CUSTOMER 고객 최우선
최고의 품질과 최상의 서비스를 제공함으로써 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 고객 감동의 기업 문화를 조성한다.
... < 중 략> 1. 현대자동차의 경영이념
2. 현대자동차그룹의 인재상
3. 현대자동차
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대해 기술해 주시기 바랍니다.
4. 팀웍을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
5. 창의성을 발휘하여 성과를 냈던 에피소드에 대해 기술해 주시기 바랍니다.
6. 인재상
7. 경영이념, 비전, 미션
8. 핵심가치
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