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고객과의 높은 상호작용 데이터를 실시간으로 포착하고, 저장하고, 분석하는 Web Personalization 인프라스트럭쳐는 반드시 필요하다. 이러한 인프라를 구축하기 위해서는 잘 계획된 프로세스와 기업의 고객전략을 반영한 방안이 시급히 모색되어
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백화점에서만 제품을 파는 등 브랜드 라벨 인지도, 고급 브랜드를 과시하기 위한 전략.
→ CRM(customer relationship marketing)의 Social
: 명품족 간의 특별 모임 조성 등을 통한 단골의식 확대
→ 품질관리, A/S, 신제품개발
중산층, 하위층 고객 : 가격
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관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충성도
5. 고객관계와 정서적 가치
6. 고객관계
1) 고객서비스
2) 역피라미드조직
3) CRM
7. 고객만족의 MB모델
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CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4. e-CRM의 정의
1.5. e-CRM의 비즈니스 포지셔닝
1.6. e-CRM의 잇점
1.7. CRM과 e-CRM의 차이
1.8. 全社的 CRM(Enterprise CRM)의 이해
1.9. e-CRM Process : Adaptive Internet Marketing
1.10. e-CRM과 CRM의 통합적 추진 전략
1.11. e-CRM
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CRM?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서
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고객 충성도 향상 프로그램
8. CRM 마케팅 성공요인 및 시사점
CRM을 통한 마케팅 성공사례
1. CRM 개념 및 중요성
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과 기업 간의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리하는 시스템과 활동을 의미한다
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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Telephony Integration]시스템 구축
3. CRM 마케팅 강화로 매출 신장
1) CRM 경영정보 시스템(MIS) 도입 배경
2) CRM 가치 사슬(Value Chain) 구축 라인 재검토
3) CRM 경영정보 시스템(MIS) 진행 단계
4) CRM 경영시스템 적용
Ⅲ. 결론
참고문헌
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CRM 마케팅전략
“고객만족을 위한 지속적인 노력”
FedEx는 다른 기업들과는 달리 고객만족경영을 비전이나 슬로건에 그치지 않고 꾸준하게 다양한 활동과 프로세스를 시스템화하면서 철저하게 관리해 오고 있다. 무엇보다 그 중심에는 직원
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CRM에 대하여
2. 국내 기업적용 사례
1) 현대백화점
2) 포스코
3) LG화학
4) 옥션
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업과 고객 간의 관계를 전략적으로 관리하고 최적화하여 고객
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